社區網站具有針對性強、黏性高、互動性高的特點，過半以上的網友在產生購買行為前會參考其他網友的意見，使得網絡具有非常高的口碑價值。

一、口碑營銷的三步驟

1.鼓動：鼓動消費精英群體，口碑組合化、擴大化，就能拉動消費，使產品極具影響力。一方面調動一切資源鼓動消費者的購買欲，另一方面大打口碑營銷組合戰術，擴大受眾群，一對一、貼身式的營銷戰術，降低運營成本、擴大消費。

2.價值：當某個產品信息或者使用體驗很容易為人津津樂道時，產品自然而然成為茶余飯后的談資時，容易令消費者認為該產品很有價值，也易于口碑的形成。

3.回報：消費者通過媒介、口碑獲知產品并發生購買后，并感覺到物超所值。

二、口碑營銷四大原則

1.要有趣：在做廣告之前，多征詢意見。

2.讓人開心：開心的顧客是最好的廣告員。

3.贏得信任與尊敬：善待顧客，與消費者交流，滿足他們的需求。

4.要簡單：口碑很懶惰，要發揮它的作用，必須找個超級簡單的信息，并協助大家分享這個信息。

三、口碑營銷成功的五大必備條件

1.尋找意見領袖

2.制造“稀缺”

3.生產“病毒”：病毒營銷、整合營銷傳播。

4.實施各類獎勵計劃

5.放低身段，注意傾聽

四、口碑營銷的技巧

1.將廣告變得朗朗上口

2.引導顧客進行體驗式消費

3.學會利用品牌進行推薦

4.讓品牌和故事結伴傳播

5.關注自己的每個細節

6.提供快捷周到的服務

五、口碑營銷的四大誤區

誤區1.只要傳播就能獲得好口碑

借助口碑營銷這種手段和方式來幫助優秀的產品加速好口碑的傳播和形成，而不是捏造口碑更不是為了吹噓劣質產品。

誤區2.忽略負面口碑的存在

誤區3.口碑營銷做的就是“病毒”

誤區4.口碑營銷是受限最少的傳播方式

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