因為中外文化、語言等差別，加上對海外知識產權的相干法律不熟習和電商平臺的制度，不少跨境賣家遭受了因知識產權侵權投訴而下架的情形，在國外，被電商平臺封禁帳號，或者被知識產權侵權起訴，使賣家家在海外電商平臺的業務遭遇繁重打擊。

對美國電商平臺中的中國跨境賣家投訴情形比擬廣泛，一般采取四種方法來解決。

1、接洽投訴方

對被投訴方來說，接洽投訴方的目標重要有兩個：一是若投訴屬于版權或商標侵權，可以向對方訊問，以懂得其以為受侵占的版權或商標注冊證書號碼，以便進行下一步對策剖析。第二，與對方溝通，追求和解的可能性，如簽訂允許協定，說服對方撤訴。

2、到賣家平臺提出投訴

對各類知識產權侵權投訴，被投訴方都可以主意不存在出售侵權、不侵權抗辯或產品合法起源抗辯。賣家要盡快核實是否有相干的出售記載，有無知識產權允許協定，有沒有正式的供貨發票等等，如果有以上的憑證，可以斟酌在賣加平臺向平臺提交正式的證明。

此外，對于侵占版權的投訴，電商平臺供給了反通知的程序，即被投訴企業可以向電商平臺提交一份聲明，如果投訴方在電商平臺轉發反通知后10個工作日內仍未向法院提起侵權訴訟，因此，理論上，電商平臺應在收到反通知后的14個工作日內恢復被下架的產品。在某些電商平臺上，如果被投訴賣家不發反通知，將被視為贊成侵權投訴的正當理由而被扣分。

3、提起訴訟費知識產權的無效程序

由美國專利與商標局負責注冊和審核專利、商標證書的申請和異議，由美國版權局負責申請和撤銷版權證書。就拿專利來說，從理論上講，被下架的商家，如果能找到無效對方專利的在先技巧，則可向美國專利與商標局提起無效訴訟，使對方失去投訴和下架產品的權力基本。

4、訴諸法庭

有些情形下，權力人通過電商平臺投訴下架產品，同時或短期內向法院提起侵權訴訟，要求法院凍結賣家電子平臺賬戶，供給出售記載，并加快證據顯示等，給賣家造成偉大喪失。

被訴賣家可以依據專業律師的建議，對知識產權效率和產品侵權問題進行剖析，向具有管轄權的美國法院提出知識產權無效訴訟，或者確認不侵權之訴。被控訴的賣家甚至可以向法院要求，請求該產品上架，直到法庭做出最后裁決。被訴商迅速反響并向法院提起訴訟，通常是解決產品下架問題的最有力的辦法。

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