遇到速賣通貿易糾紛后，應首先斟酌到貿易商對速賣通平臺爭議處置的原則：先由雙方協商解決，在雙方無法達成一致的處置方法時，平臺才會介入糾紛。對外貿易賣家不能一有問題就讓客戶把平臺的程度晉升。

如果是物流糾紛，可以現在把物流分為國內物流和貨物目標地國物流。

如貨物在本國的轉運程序符合物流正常運輸時光，而在目標國超過運輸時光時，可與客戶協商解決方法；如在我國規模內，可先承諾顧客回饋小禮品或在商店二次購置商品優惠等辦法安撫顧客的不滿。此外，若因賣方改換收貨地址或買方未向海關繳稅而造成貨物被退回，則買家有權不承擔負何效果，但買家需事先在商品詳細介紹或介紹中提及此一點，買家即視為主動默認。而賣家用電器的話，退貨運費也會很高，這筆費用應當由買賣雙方共同協商解決。

假如是產品方面的問題，外貿出售者可首先肯定自己的產品是否符合產品介紹，因為速賣通平臺上也會有同行差評、差評的現象。

若肯定產品沒有問題，可自行申請平臺介入；若是產品問題，站在客戶立場解決問題，及時提出解決計劃，為客戶供給重件或退換貨等服務，以更大限度滿足客戶需求。假如用戶在全球速賣通平臺上提出了爭議申請，則外貿商家必需在五天內作出回答，如超時未回復，體系將主動提交平臺，由平臺介入判定。這樣做通常會給商店帶來更大的喪失。

總體來說，解決糾紛的更佳辦法是避免糾紛的產生，外貿商家可將訂單流程細分成未發貨前、發貨時、運輸時、派件時四個進程，以保證不涌現糾紛。

并且賣方還要經常做糾紛統計工作，還要應用第三方工具多接洽客戶，為客戶供給定單信息。旺旺聊天時要設置主動回復，不讓顧客處于無理取鬧狀況，掌柜甚至可以應用考察機制，對員工及時解決糾紛進行嘉獎。

速賣通平臺權衡店鋪的一個尺度是，產生糾紛的次數。因此店內必定要注意及時解決糾紛，并防止產生糾紛。對于表示精彩的店，速賣通將會增長流量支撐和產品曝光，還會影響店鋪的分級。假如店里經常須要平臺介入糾紛，處分將非常嚴重。

以上就是小編整頓的速賣通糾紛問題該如何解決的相干內容，愿望對你有所贊助！

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