抓住顧客的癥結是什么？

緊跟客戶，實打實的辦法和技能，不同的用戶和不同的實際情形須要用不同的跟進方法，但萬變不離其宗，把握以下三個癥結點，可以使你的客戶跟進更加有效：

第一，要把握好跟單機會。

與單時要注意把握機會和頻率，如收到客戶訊問，第一時光回答客戶，向客戶報價，不要讓顧客期待。如顧客未回復，則記得隔必定時光將最新價錢狀態及變動期限發給客戶。另外，在后續的時光里要注意發送信息的時光，如果客戶和你所在地域有時差，要依據情形。

顧客日程支配要跟上，也不要跟得太緊使對方厭惡。此外，如果顧客已經買了產品，也要在一個星期內。在服務完成后及時回訪，懂得客戶有無須要贊助的處所并自動給予指點和贊助。

第二，內容跟蹤要吸引顧客。

如后續內容不精確、不完全，顧客回信是否有部分關系，必定水平上與您發送的信息內容有關。而簡練，會使顧客不愿意與你進一步溝通。但在后續溝通時，要注意找準跟蹤的重點和重點。

最終目的，不要吹毛求疵，也不要漫無目標，而要環繞這一重點和目標，跟客戶溝通，有技能的提出來。從顧客的角度來思考問題，用有效的內容來吸引對方的注意，去懂得顧客的需求和問題。

第三，要居心看待客戶。

要確保你在跟單前對你的產品或服務有一個專業和深入的懂得和認知，并能充足地把握市場和市場。這樣在和顧客溝通的進程中不會被顧客訊問，從而影響顧客對你的信賴。能夠后跟。定期向客戶介紹產品或服務及行業動態、市場狀態等最新動態，讓您因您的特長和認真而對你發生信賴。

與此同時，在與顧客打交道的進程中，還須要有針對性地樹立客戶檔案，記載顧客的根本信息和偏好，這是一種對客戶的深刻懂得往往會更加明白。過年時記得給客戶送去問候，戶有須要，要求或有問題時及時自動幫其解決，長此以往，自然會讓客戶感到到你的居心，而回報自然也不會遠了。

緊跟客戶是一項居心的技巧工作，最終的目的是通過貼心的服務讓客戶信賴您，并愿意與您合作。完成最后的交易。其實沒有更好的方法，只有更好的盡力，須要每一個外貿朋友在實際中。在工作上居心揣摩，勝利博得了客戶的青睞。

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