外貿人在跟進客戶中整頓客戶的技能

一、溝通記載表。

郵件往來在外貿進程中很常見，要做好每一封郵件的記載，包含簡短的回應。記載郵件收發原文，加一些截圖文字注釋，便利懂得意思。這樣的工作很繁瑣，尤其是客戶多的時候，但是客戶越多，做這樣的工作就越有必要，否則很容易混雜。有時候想查客戶郵件說了什么，一封一封的翻，糟蹋時光。

郵件要整頓，電話聊天要整頓，主要內容要記載或截圖保留，每個客戶都要單獨做這樣的表格。客戶不能一下子談，可能會突然疏忽你。過了一段時光，你不記得再接洽你了。這時，打開表格，你可以清晰地知道你的進展。

二、訪客總結記載。

面對來訪的客戶，每次招待完都要寫一份招待總結。記載客戶的問題、疑慮、公司的反響和態度。首先，在談話中，你可以列出一般的總綱，招待后迅速回想，詳細恢復場景。這樣可以很好的記載你的談話內容，從而斷定客戶的需求和顧慮，下次談話的時候可以有針對性的談話，而不是被動的被客戶牽著鼻子走。若來訪客戶較多，更要好好記載，否則很容易記混。

既然來訪客戶的記載已經完成，就應當詳細解釋。如果只用幾句話總結招待，雖然可以大致懂得談話內容，但無法體現客戶的性情、愛好和反響。客戶會在一句話或一個動作中不經意間表達自己的想法。此時，記載可以很好地剖析客戶的心理。來訪的客戶不多。抓住機遇記載和把握客戶是最主要的。

三、工作總結。

不要低估工作總結。工作總結是你每天工作后做的最后一件事。工作總結應包含你每天工作的時光表、開發、反饋、查詢等。這些可以在你工作一天后迅速記載下來，最多大約須要十分鐘。依據這份工作總結，你可以總結你工作中的缺陷和工作不到位，以便在下一次工作中汲取經驗。

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