外貿人面對反復詢價的客戶應該采取什么策略呢
因此,我們應當采用什么樣的戰略來應對重復詢價的客戶呢?
1.態度的緩和。
所稱客商為客商,實用于對外貿易,也十分合理,無論對方是否有購置意向,我們自己待客的道確定是要做好,無論對方是否愿意和您一起購置商品,他來問問您的價錢,確定對這一產品有興致或需求,您爭奪一下,也許會把對手的客戶搶走?
不管怎樣,前來問價的都是潛在客戶,而我們留住客戶的重要根本請求就是態度要好。
2.報價要保存。
訊問客戶時,我們所做生意時,必定要避免一問一答的情勢,客戶問您一句您答復一句,那您就永遠處于被動狀況,盡管讓顧客覺得舒適,但你自己的生意也會見臨必定的風險,因為那樣你只會被顧客一點點套上信息而一無所獲。
因此,要學會反問顧客,要自動地訊問顧客的須要,但又要注意語氣的應用,要表示得彬彬有禮,不讓顧客反感,如:
你的請求?
你對這類產品有什么特別請求嗎?
是否第二個陳說就顯著不同了?認為自己更尊敬顧客,顯得更有禮貌,能力讓顧客心里舒暢,也可以心甘寧愿地向他泄漏一件不主要但對你很有用的須要信息。
3.獲得開發線索。
詢盤時,顧客可能并未盤算向你購置商品,但不代表以后也不會買貨,只要他能一直記得你,這就請求你能經常聯絡對方,須要你有一個客戶常用的接洽方法,更好是和你詢價的那個人本人接洽方法,也比擬接近。
遇上客戶國慶節時發個短信,做不成生意也可以做個朋友,一回二回熟,確保客戶在須要的時候能第一時光想起你,機遇有時是找尋,但也是有預備時期待。
4.靈巧報價。
不管怎么溝通,客戶詢盤,最后必定要給一個報盤,否則客戶也不可能心甘寧愿,但如果你很坦白的給出價錢確定不會,單憑報價單,會讓你處于非常被動的狀況,沒有盤旋的余地,一些有經驗的業務員會分段報價,不同規格不同報價,各種訂貨數目不同報價,甚至還有各種優惠報價,報出完這些,最后還要加上:以上只是參考價錢!
僅參考價錢,無論客戶怎么說,您還有盤旋的余地,這樣也可以慢慢發掘客戶的底線,進行會談,到最后甚至下訂單。
總結:
事實上,無論顧客訊問的目標是什么,我們首先要進步對顧客背景的甄別才能,其次,我們要堅持一種高度看重的態度,因為這里面有很大的客戶資源。
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