接觸點(diǎn)營銷實(shí)際上實(shí)用規(guī)模很廣，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了外貿(mào)和制作業(yè)。如果每個人都控制了根本原則，信任必定能舉一反三，把接觸點(diǎn)營銷應(yīng)用到更多范疇。

何謂接觸點(diǎn)營銷。

接觸點(diǎn)管理，意在抓住癥結(jié)時刻與顧客接洽。這是由有名的企業(yè)家詹.卡爾森提出的。將這些與顧客接觸的癥結(jié)時刻，通過接觸點(diǎn)管理，轉(zhuǎn)化為顧客滿意度。

觸點(diǎn)營銷是對觸點(diǎn)管理的一種延長。當(dāng)你與顧客接觸時，要在癥結(jié)時刻積極地進(jìn)行市場推廣，通過快速進(jìn)步顧客滿意度來增進(jìn)出售。接觸點(diǎn)管理在品牌管理中已不是什么新穎事，但對以企業(yè)客戶為主體的外貿(mào)與制作企業(yè)而言，卻鮮有涉及。

在這個癥結(jié)時刻，顧客可以在一種情形下，得到一種產(chǎn)品或者品牌的信息。接觸點(diǎn)是一個產(chǎn)品或者品牌的信息起源。這可以是一個客戶閱讀公司網(wǎng)站的瞬間，也可以是我們與客戶直接面對面的時候。

舉例子。一家公司決議訂購大批盤算機(jī)。采購部首先要收集一些供給商的信息。該信息可能來自阿里巴巴、黃頁、行業(yè)雜志或朋友推舉。這樣，獲取這一信息的媒介就是第一個接觸點(diǎn)。隨后，采購部可以登錄到供給商的網(wǎng)站或電話進(jìn)行接洽，那個供給商的網(wǎng)站和接聽電話的業(yè)務(wù)單位是第二個接觸點(diǎn)。隨后供給商派業(yè)務(wù)代表上門洽談，供給計劃，采購部門上門考核供貨商、出售、售后服務(wù)等進(jìn)程。這一切細(xì)節(jié)都屬于接觸點(diǎn)。缺乏了這些接觸點(diǎn)，顧客就不能購置產(chǎn)品或服務(wù)。

值得注意的是，觸點(diǎn)營銷的原則與出售漏斗的原則非常類似。每個接觸點(diǎn)相似于漏斗的一層篩網(wǎng)，第一篩(接觸點(diǎn))的潛在客戶數(shù)量很大，但每經(jīng)過一層篩網(wǎng)，用戶數(shù)就會減少。越是向漏斗底部走，顧客人數(shù)就越少，但成交的可能性就越大。最終，在所有的篩選(接觸點(diǎn))潛在客戶中，成為你的交易客戶。

顧客必需經(jīng)過一系列反響能力進(jìn)入下一接觸點(diǎn)，并且每個接觸點(diǎn)都不可疏忽。因此，接觸點(diǎn)營銷的癥結(jié)就是要供給令潛在顧客滿意的價值。使客戶在每個接觸點(diǎn)都覺得滿意。它很大水平上取決于客戶最終能否達(dá)成交易。

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