預備階段停止后，進入貨運代理電話出售技巧操作階段。

一、一般來說，貨代技能一般來說，接通電話后20秒鐘非常主要。如果你能抓住這20秒，你可能會在最多一分鐘內開端你有效的開端，包含:

介紹你和你的公司。

二、解釋打電話的原因。

三、懂得客戶的需求。解釋對方為什么要和你說話，或者至少愿意聽你說話。

引起電話另一端客戶的注意。

貨運代理電話出售技能電話約訪原則：熱、贊、精、穩、肯-(熱忱、贊揚、精簡、莊重、喜悅、確定)約訪并不代表解釋，只是約會時光、地點即可；-(簡短有力，不超過3分鐘)約訪(內容)7%，語調、語氣、情緒38%，肢體動作55%用電話腳本：利益-工作時可投入100%，不離題；

貨運代理電話出售技能的禁忌——不要用不真實的語言誘騙顧客，不要夸張或過度贊賞言語，絕不批駁同行。

因此個人以為在打電話之前必定要預備好【電話腳本】即：電話草稿。他能幫你不要張皇地答復客戶的問題，因為客戶的問題只有幾個，真正挑釁的是自己！

以下是出售人員必備的貨代電話出售技能知識和心理素質，以及一些客戶問題答復的精華。

出售人員必備的貨代電話出售技能知識和心理素質，做到知己知彼，能力百戰不殆。

1.豐碩自己的業務知識：

學習操作流程；控制運價知識；懂得港口和國度；處置客戶提出的問題的才能。

2.懂得公司業務:

懂得公司的優缺陷。懂得公司在市場上的位置和運作狀態。

3.調查市場:

懂得同行的運價程度；懂得客戶所需船東的運價、船期、全程、目標港代理等；預感未來市場情形。

4、要有勤勞的精力：

A.訪問客戶要勤懇，注意效力；B.我們可以從100個客戶中選擇10個重點攻克，找出我們須要的客戶群。

5、調劑心態：積極、樂觀、向上。

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