在電子商務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)洗牌中，我們會發(fā)明有人喜有悲，有人被淘汰，有人逆流而上。網(wǎng)上交易的勝利與否取決于轉(zhuǎn)化率的高下，我們經(jīng)常會看到有文章介紹如何設(shè)計一個網(wǎng)站以進(jìn)步轉(zhuǎn)換率。轉(zhuǎn)化率的高下很大水平上來自于客服體系。所以，只有在電子商務(wù)網(wǎng)站的一線服務(wù)人員具備專業(yè)的產(chǎn)品知識和良好的服務(wù)意識，能力更有效地進(jìn)步轉(zhuǎn)換率。

依據(jù)統(tǒng)計，在咨詢客戶的客戶中，有八成以上是對產(chǎn)品感興致的目的用戶，看過產(chǎn)品描寫、企業(yè)介紹，有意向購置產(chǎn)品，那么為何有流量，但成交率不高呢？這些都是擺在電子商務(wù)網(wǎng)站前面的一道坎。

外貿(mào)人該如何與客戶進(jìn)行溝通呢？

積極開展出售和服務(wù)工作。

實際生涯中我們看到很多出售員會在商店門口叫賣，目標(biāo)很明白，就是愿望能吸引更多的顧客。電子商務(wù)網(wǎng)站的虛擬交易業(yè)務(wù)中，客戶服務(wù)人員無需進(jìn)行“叫賣”，因為我們可以借由推廣渠道獲得流量，當(dāng)我們將客戶流量引入商店后，網(wǎng)上客戶服務(wù)只要對目的客戶供給優(yōu)質(zhì)的解疑服務(wù)，就有很大的幾率成交一筆訂單，但光這一點(diǎn)，真正做到位的有幾家呢？

以出售服裝為例，作為花費(fèi)者我們經(jīng)常得到客服的回復(fù)都是“親，尺寸寶貝描寫中有哦”，而客戶服務(wù)中心卻很少自動說：“親，您的身高體重是多少，平時愛好穿什么格式的衣服…”這兩個答復(fù)，顯然會讓目的花費(fèi)者沒有持續(xù)深刻懂得的愿望，愿望到別的家再逛一遍，第二個答復(fù)正好相反，會讓客戶認(rèn)為服務(wù)很貼心，信任這樣的答復(fù)能極大地促成交易。

同樣的問題，不同的答復(fù)，實際上兩種不同的情形，在電子商務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)的世界里這種情形是非常多的。與我們傳統(tǒng)交易方法不同的是電子商務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)，花費(fèi)者在摸不著、試探不到的情形下，很大水平上是應(yīng)用客服服務(wù)的狀態(tài)來斷定一個店鋪的優(yōu)劣，如此全面的專業(yè)服務(wù)意識，不僅體現(xiàn)了企業(yè)的服務(wù)程度，還決議著將流量轉(zhuǎn)化為出售額的大小。與此同時作為花費(fèi)者作者也期望電子商務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)更專業(yè)更貼心的服務(wù)。

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