如今，企業(yè)對關(guān)系營銷的看重水平越來越高，“顧客是上帝”已成為共鳴，但有些市場人士卻常常疏忽關(guān)系營銷中的關(guān)系因素。無論我們是通過代理、經(jīng)銷商還是直接與客戶進(jìn)行溝通，以下5條原則將有助于我們堅持客戶之間的良好關(guān)系和忠實。

1.懂得顧客對我們產(chǎn)品或服務(wù)的真實感受。認(rèn)真研討客戶反饋和以前的市場調(diào)研報告，并與公司內(nèi)負(fù)責(zé)客服工作的部門接洽。留心每一條，尤其是負(fù)面的評論。盡管這些負(fù)面的.批駁觀點可能令人不快，但我們會從那些我們不愿意看到的資料中知道用戶為什么不滿意，并在以后的開發(fā)進(jìn)程中去除這些因素。

2.在一周內(nèi)向客戶供給聯(lián)絡(luò)反饋。顧客在產(chǎn)品促銷后的反響表明你如何看待公司的業(yè)務(wù)。它不僅指對顧客請求的迅速反響，也指對顧客的埋怨要說“謝謝”。動作比言語更有力。

3.與顧客討論他們的特定需求，切合實際情形。假如先傾聽客戶的心聲，真摯地與他們交換，交流看法，能力與客戶樹立真正真摯的關(guān)系。專注于客戶的須要，剖析你更優(yōu)秀的客戶的情形，并從連續(xù)不斷的交換中學(xué)習(xí)。

4.選擇專業(yè)的客戶交換人員。挑選一位專門負(fù)責(zé)客戶溝通的人——這個人更好是在與您的目的客戶群有關(guān)的刊物或媒體上發(fā)表文章/評論，并且有必定影響力的人——他的文章要寫得適當(dāng)，以宣揚(yáng)你們公司。展現(xiàn)您的公司，以影響那些目的客戶，您須要供給詳細(xì)、有確實證據(jù)的材質(zhì)，并且肯定所涉及的內(nèi)容新鮮，奇特。

5.樹立更普遍的客戶關(guān)系發(fā)展籌劃。給予客戶多條忠實度的籌劃，并認(rèn)真樹立一個多元化、長期的交換平臺，包含產(chǎn)品和產(chǎn)品的應(yīng)用，但這些籌劃不應(yīng)當(dāng)是獨立的、自給自足的體系，而應(yīng)當(dāng)是調(diào)和一致的。

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