如今，企業(yè)對(duì)與客戶關(guān)系營(yíng)銷的看重水平越來(lái)越高，“顧客是上帝”已成為共鳴，但有些市場(chǎng)人士卻常常疏忽關(guān)系營(yíng)銷中的關(guān)系因素。無(wú)論我們是通過(guò)代理、經(jīng)銷商還是直接與客戶進(jìn)行溝通，以下6條原則將有助于我們堅(jiān)持客戶之間的良好關(guān)系和忠實(shí)。

1、要確信不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)，不要只顧空談。一些管理者和營(yíng)銷人員厭倦了這些反復(fù)的、千篇一律的客戶交換行動(dòng)；但是，我們生涯在我們生產(chǎn)并傾銷的產(chǎn)品中，在檢視這些相干的市場(chǎng)籌劃時(shí)，如果你懂得了以前不知道的事情，那么你的客戶就會(huì)比你學(xué)得更多，并且會(huì)給你帶來(lái)很多機(jī)遇。您還可以在客戶基本上保持必定的品牌忠實(shí)度。

2、避免無(wú)謂的討論會(huì)引起麻煩，過(guò)多討論只會(huì)傷害公司的榮譽(yù)和形象。抵制那些關(guān)于出售價(jià)錢(qián)、產(chǎn)品展現(xiàn)、突發(fā)事件和廣告的沒(méi)完沒(méi)了的討論。過(guò)多的市場(chǎng)行動(dòng)會(huì)損壞與客戶樹(shù)立的良好關(guān)系，或者使這種關(guān)系停止。

3、如果要做廣告，請(qǐng)使其引人注視，并使其與眾不同。要讓你的客戶知道你和你的競(jìng)爭(zhēng)者是不同的，他們會(huì)從你這得到更多更好的。要讓每個(gè)廣告都發(fā)生不同的沖擊和影響。

4、對(duì)客戶信函逐字斟酌，要引起客戶注意。從其它客戶寄來(lái)的信件通常是公司關(guān)系營(yíng)銷運(yùn)動(dòng)的一部分，如果你對(duì)客戶的反響和回復(fù)都非常令顧客滿意，將對(duì)您的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)起到良好的增進(jìn)作用。

5、在一周內(nèi)向客戶供給聯(lián)絡(luò)反饋。顧客在產(chǎn)品促銷后的反響表明你如何看待公司的業(yè)務(wù)。它不僅指對(duì)顧客請(qǐng)求的快速響應(yīng)，也指對(duì)顧客的埋怨要說(shuō)“謝謝”。動(dòng)作比言語(yǔ)更有力。

6、為客戶供給奇特的待遇。比如，顧客在別處無(wú)法享受到的特別待遇，或者供給特殊的信息和服務(wù)，使他們認(rèn)為只有你能為他們做得到。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。