顧客為何不感興致，是因為價錢高？商品需求沒有到達他的尺度？還是別的？假如顧客感興致，就會開端懂得你們公司的實力，產品的特色，并將競爭者的產品與你進行比擬，而你為了敷衍顧客的問題，就必需懂得競爭者的情形，進行全面的市場調研。做知己知彼，百戰不殆。

在溝通進程中，你可以通過客戶的描寫控制你不知道的知識，加深你對行業市場的懂得，認識到你的產品有什么優缺陷，為什么客戶不感興致？你可以依據你所知道的與老板和技巧開發人員開會溝通，如何進步公司產品的性價比，通過科技創新下降產品成本，進步價錢優勢，而不是被客戶牽著牛鼻子盲目降價。也許你最終得到了訂單，但利潤可想而知！

許多人以為業務人員只要知道什么樣的出售方法，就不須要控制產品的技巧知識。感到產品技巧知識應當讓專業人士去做。但你看技巧人員整天與技巧打交道，如果偶爾讓他們與用戶進行產品介紹，顧客還不會打哈欠連天？其中的癥結在于，大部分技巧人員最關懷的是自己的技巧，自己的產品，并且不真正懂得用戶所關懷的是什么。而且我們的出售人員不須要特殊關注技巧的核心，產品的實現，我們只須要懂得用戶所關懷的是什么，控制產品的解決計劃，并以用戶所最懂得的方法向他們介紹。舉例來說，技巧人員去做產品介紹，會介紹他的產品是如何技巧領先的，這種性能是通過什么尖端技巧實現的，現在測試數據是多少，我們將在不久的將來進步多少…他們以為是眼皮打架。

而且一位優良的業務人員，首先要與用戶交談訊問，懂得用戶在應用相似產品時遇到的問題是什么，他們最頭疼最想盡快解決的是哪一類問題，如果此時你懂得產品的技巧知識，懂得這類問題的解決計劃；然后愉快地告知客戶，我們的新產品是為懂得決你的問題而設計的，而且已經熟習的XX公司也是從我們這里購置的，保證客戶立即眼花紛亂，精力豐滿。出售人員控制技巧知識還有一個很大的妙處：如果你的客戶在與你溝通的進程中與你磋商，但你卻一頭霧水地不知道如何答復，相反，如果客戶看起來你的產品專業知識很有問題，對你公司的產品也沒有信念。

假如您的客戶在購置后遇到技巧問題，須要緊迫解決，如果此時您控制懂得決產品問題的技巧知識，及時向客戶說明。使顧客能夠順利應用機器。所以在顧客看來，你的專業知識很強，工作效力很高，對你的產品也很有信念。但如果你告知顧客我先把問題交給我們的技巧人員，當有答案的時候我們馬上告知你。問題已經解決了。但您以為顧客更愛好前者還是后者？

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