為何要正規(guī)化，重視細節(jié)？

外貿不同于其它行業(yè)，由于地理、文化背景等方面的差別，它請求操作者應用一套已被普遍接收和沿用的體系。這是我們從書本中學到的知識和規(guī)范。通過詳細的交換，客戶將懂得你的工作態(tài)度、工作是否嚴謹和可信任。

怎樣正規(guī)化，關注細節(jié)？

在商務人員看來，所有與客戶接觸的文件必需符合國際通例。他們都有自己固定的格局和規(guī)范。因此，盡量應用正規(guī)的商務信函，正規(guī)的合同格局，正規(guī)的發(fā)票等文件。

實踐中要做到以下幾點：

1. 用正式的商業(yè)信件情勢回復客戶。

2. 在每份信件中準確應用簽名格局。

3. 盡力進步英語寫作程度。應用準確、簡明的語言。

4. 應用常用字體和字號。依據規(guī)定，公司要用字體、字體、色彩等。

5. 沒有非正式簡稱。例如：asap。

6. 規(guī)范英文大小寫。為了便利用戶瀏覽，不要全用大寫。

7. 尊敬顧客，應用禮貌用語。不要應用商業(yè)禁忌用語或過于粗鄙的語言。

一位甚至不熟習產品的商務人員，是否能夠向客戶傾銷產品？將獲得顧客的信賴？

如何熟習產品：

1. 如果是生產型企業(yè)，業(yè)務人員多到車間和樣品制造部門去，如果是貿易企業(yè)，多與工廠負責人溝通，并把得到的資料進行比擬。既能懂得生產工藝，又能全面懂得產品的相干知識。

2. 如果你是在接收以前的業(yè)務人員手中，整頓和客戶溝通過的信件，將會給你很多關于產品的知識。

3. 不懂就問。由于顧客敢下訂單，解釋自己對產品還是有必定的懂得，甚至還說很懂得。你們要做的是比他更專業(yè)，因為你們要向他傾銷你們的產品。將顧客當傻瓜是最不明智的。

4. 如果有別的生意伙伴，發(fā)明機遇與你交朋友。只要他愿意贊助你，你就節(jié)儉了許多時光和精神。

5. 仔細的人。把日常訂單跟蹤進程中的產品相干知識整頓成文檔并默記于心。

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