周圍總有一個聲音：現在外貿越來越難做，新客戶越來越少，老客戶越來越小，還有一種叫做別人的客戶的客戶，只有這些客戶在優越劣汰中生存下來，并且越來越大，但他們也越來越謹嚴，寧可和自己的老供給商合作，很少選擇新供給商，也不愿只分他們一點雞肋。

到底怎樣能力留住老客戶，不僅要有專業的跟單，解決危機的完善，還要有過細的情緒營銷，當然，還要擦亮眼睛，把精神放在有發展潛力的老客戶身上。

第一部分：跟單專業。

一位顧客從付款到收貨的全部進程大致如下：

1.收到定金通知客戶，告知客戶什么時候肯定交貨日期，貨物好轉前15天提示客戶。

2.通知客戶船公司大致ETD和ETA，請付款。

3.貨柜裝運完畢后，裝運信息。

4.提單發出后(或電放)，提示查收。

5.提示客戶在達到香港前一周做好通關預備和促銷預備。

6.貨物達到香港后，訊問貨物是否能順利提交。如您有任何問題，請隨時接洽我們。

7.兩周或一個月后，訊問客戶貨物的出售情形(如果可以打電話，可以深刻交談)

全部進程須要認真跟進，及時給客戶發郵件或電話。一個專業的出售人員在跟進客戶的進程中會逐步讓客戶放心，讓客戶再次把訂單交給你。

第二部分:完善解決訂單危機。

做任何事都是有預備的，訂單進程中會有很多意想不到的事情。

我們處置這場危機的總原則:

(1)危機處置速度快。

Wewillcheckimmediately.

(2)給出回答時光：

Wewillreplytoyouwithintoday.

(3)如果客戶提出不合理的請求，不要說完。

第三部分：情緒營銷的過細。

周末節假日問候，特殊的日子問候。

每個人都應當知道，平時周末、圣誕節、感恩節都會給顧客發祝愿郵件，當然還有一個主要的日子就是顧客的誕辰，如果在顧客的誕辰那天給顧客送上祝愿，那會更溫暖嗎？

所以問題來了，怎樣能力得到顧客的誕辰？

1.skype，FB上有誕辰等信息，可以確認他的星座，順便問日期，目標不要太強；

2.為了更好的為您服務，我們公司現在正在豐碩客戶資源。你便利告知我們你的誕辰嗎？我們公司會在你誕辰的時候給你送一份小禮物。你放心，你的個人信息會嚴厲保密，不會被第三方知道。

3.直接問：作為你的老朋友，我還不知道你的誕辰。

4.發一些自己或朋友的誕辰照片，公司周年事念日，再慢慢引入話題。

5.顧客護照。

送小禮物給顧客(抽出X%的利潤，小恩小惠買心)

重要原則:輕便有用。

民族特點——風箏、二胡、笛子、剪紙、筷子、印章、臉譜、書畫、茶紙、玉雕。花，酒和工藝品。

個性化定制小禮品-陶瓷盤水晶，杯子，筆筒，U盤等。

每個人都發明自己在跟進老客戶時有很多沒注意到的事情嗎？對外貿易做得不好，客戶不下訂單，老客戶買了一次再也不找你了，趕緊想想自己的問題在哪里哦。

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