對于網上購物人群來說，智能客戶服務似乎特殊主要，但是他們以為僅僅涌現在電子商務平臺上還不夠，他們愿望這些工具有更普遍的功效。

據一項研討顯示，超過四成(43%)的英國花費者從來不懂得智能客服，甚至很少懂得他們；將近十分之三(28%)的顧客表現，如果智能客戶服務無法精確地答復他們的問題，他們會分開這個平臺，到其他處所去尋找信息。

買家也愿望智能客服不僅用于客戶服務，而且只會提出一些簡略的問候語、產品尺碼、發貨周期和物流狀態等問題。

超過半數受訪的英國買家也愿望他們能供給購置建議，如智能推舉等。據調查，45%的人愿望在尋找特定產品時得到贊助。

面臨著花費習慣的轉變，尤其是網上購物次數的增長，花費者越來越看重在線花費體驗，作為賣家、品牌商和電商平臺，都要盡力滿足顧客的這一需求，否則在劇烈的競爭中被花費者擯棄。

1、賣家和品牌商

對賣家和品牌商來說，客戶服務體驗的好壞，直接決議了產品的出售后果。所以，不管電商平臺在這個范疇投入了多少血汗，開發了多少工具，工具能否滿足需求，都不會影響我們盡心為客戶服務的初衷。

總而言之，依據工作須要，合理地設置尺度的客服人員是到達這個目的的重要義務。

與此同時，為了減少客戶服務的工作量，進而下降成本，如何依據產品的特色，將客戶經常咨詢的問題和答案在詳細頁面或平臺的Q&A中進行斟酌。

2、平臺

作為供給買賣雙方良好交易環境的主要參與者，電商平臺本就具有顧客至上的服務理念。

所以，為了更大限度地進步客戶服務體驗，在充足調研的基本上，開發合適買賣雙方應用的工具就顯得尤為主要。

類似的工具包含翻譯工具、智能客戶服務工具和多店客戶服務綜合管理工具等。

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