為什么外貿客戶收到郵件沒回復？

1、信息表達不規范或不清楚。

寫郵件時有些外貿朋友大大咧咧，怎么隨意怎么來。郵件也有其應有的規范和請求，如果不注意這些細節，你就隨便了，客戶看到不愉快也跟著隨心所欲，就是不回復，讓你看看辦吧！而且有的外貿朋友在寫信時生怕沒有表達完不完，于是大段文字便揮手致意，試想一下你是客戶，看這些密密麻麻的訊息會如何？不能簡練地表達信息，看似完全無遺漏，實則由于重點不明白表達不清晰讓客戶一眼就不想再看第二眼。

所以，郵件的書寫極為主要，要依照規范的信件格局支配內容，盡量用簡練和有吸引力的內容表達，注意語法邏輯，避免錯別字和冷僻字。要突出重點，可以把每一段癥結部分加粗或置過來以引起顧客的注意，精確清楚地表達自己要轉達的信息。信函撰寫后，要在信函主題上注明產品或服務名稱，寄信人處要寫清晰你所屬的公司，讓客戶在第一時光就可以依據這些信息斷定是否開郵件。

2、客戶得不到信賴

在與客戶交換的進程中，但凡由于一點對自己的產品或服務以及市場行情的論述不清甚至表述毛病，或者對客戶提出的問題不能很好地答復，都會引起客戶的絕望和質疑。此外，有些客戶因遭受欺騙而十分謹嚴，如果在溝通進程中沒有及時出示有效的企業證明，就會很容易失去對方的信賴，從而很容易失去對方的信賴。

顧客信賴的癥結在于你與他們交換時所表示出的對產品或服務的熟習水平，對市場和行情的精確把握，這是在跟進進程中必備的一項根本素質，因此，如果還不具備這方面的專業知識，須要抓緊時光去填補。此外，在跟蹤進程中還要及時出示產品或服務的解釋書以及公司標記性的認證證書，在溝通中時刻注意體現自己的專業，增長對方的信賴。

3、客戶同時接洽多個供給商，對價錢進行比擬

顧客不回也不要輕易廢棄，也許對方正與其他供貨商進行比擬，因此在給客戶報價時也要謹嚴，如果對方已經有多家供貨商可供選擇，而你認為客戶會還價，故意把價錢報得很高，反而會適得其反。

若對方是有潛力或較大的采購商，可自動表現愿意給對方免費送樣，讓客戶更進一步懂得產品德量。可編制一份詳細的報價單，標明產品的成本、范圍、參數等完全的信息，使產品的長處明白，讓顧客懂得你報價的合理性。自然，如果產品還有降價的空間，可以恰當采取降價的方法并設定期限，以引起對方購置愿望。

4、客戶為中間人或生產者

顧客不回復你，也許因為他不是最終用戶，只是中間人，他在期待最終客戶的回信；也許顧客自己也在生產產品，但是不生產你的產品，想依據你給的報價向客戶推舉產品，如果推舉勝利了就會回復你的產品，好從中賺取差價。

假如你接洽的并非最終買家，而是中間商，那么你也可以通過后續跟進及時通知對方，轉達產品的核心優勢，也可以通過恰當的價錢優惠來吸引對方，讓對方及時地贊助你與最終客戶溝通。請注意確保自己的報價在一個合理規模內，不要輕易因為對方的砍價而下降價錢，即使是低價釣餌也要掌握在不傷害自己應得好處的前提下。

5、由于市場或其他因素沒有回答

當與客戶接觸時，不注意當時的市場環境和產品或服務的市場循環，沒有及時斟酌產品或服務的淡季，就會造成聯絡的機會不當而錯過機遇。當然，除了市場因素外，顧客不回復你的原因還有很多，可能是對方有事不能及時回復，也許是對方對你的產品或服務完整不感興致，或者是對方目前還沒有須要，只是想先懂得一下行情。

要綜合斟酌各方面因素，首先懂得產品或服務的市場和行業情形，依據自己淡季的情形，恰當調劑產品或服務的價錢，及時向客戶報備，還可再加一個價錢變動期限，給予對方必定的購置緊急感。假如對方現在對你的產品或服務還不太感興致，可以每隔一段時光向對方發郵件展現最新產品或宣揚冊，突出產品的長處，激發對方的購置愿望。

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