無論是在電商企業發展的初期，中期甚至后期都可能會涌現或多或少的退款情形，那么如果涌現這種情形之后，賣家要如何下降自己的退款率？買家要如何申述退款呢？

首先必定是買家進行的請求退款，然后賣家進行處置，你查看買家是否請求100%退款，如果是100%退款的話，就須要發起退款申述。

第一步，我們要收集申述資料，將賣家與買家對話框點開，進行截屏，留取申述資料，這是最直接，最有力的申述資料，也是不須要消耗任何人力或物力的申述資料。

在肯定收集好申述資料之后，就可以將賣家與買家的對話框退出，在首頁進行下拉，點擊退款申述。

點開退款申述之后，我們要選擇退款項目，一般情形下會在2到3條之中，依據個人情形而定。

接下來我們將客戶須要退款的相應單號進行復制粘貼，填入相應的條例當中，并選擇類別，進行相應的表明。依據相應的訂單號，上面的信息，找尋相應的收發貨地址，并找到相應的物流跟蹤信息。并將上面的地址進行復制粘貼，填寫到相應條例當中。

依據所填內容指導，將退款商品的根本信息如尺碼，價錢，類目，以及最主要的退款理由，進行逐一填寫，這里必定要注意顧客所填的退款退貨理由是什么，也是在日落后行店鋪升級改革時，須要注意的處所，例如顧客，如果說商品尺碼發錯了，那么在接下來的每一次發貨時，必定要注意尺碼，是否會發錯，這是避免這一類毛病再次涌現的更好辦法，退款申述過多并不是一件好的事情，所以要在每一次的毛病中汲取經驗，不斷的糾正。

上面的所有情形都做好了之后，就可以進行下一步了，將事先預備好的申述資料進行提交，并配上圖片，點擊肯定就可以提交了。

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