eBay作為世界規(guī)模內(nèi)較為成熟的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)之一，一直深受各國(guó)花費(fèi)者的青睞，但商店銷(xiāo)量日益增長(zhǎng)，對(duì)賣(mài)家的售后服務(wù)才能提出了挑釁。賣(mài)家每天都會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，如何迅速流利的處置售后成為店鋪運(yùn)營(yíng)的癥結(jié)。以下是一些eBay的售后問(wèn)題。

1、如果買(mǎi)家請(qǐng)求撤消交易，該怎么處置？

賣(mài)方在3個(gè)工作日內(nèi)決議是否接收買(mǎi)方提出的撤消交易要求。若贊成撤消交易要求且買(mǎi)家已付款，那賣(mài)家就要在是個(gè)工作日之內(nèi)完成退款。若賣(mài)方在3日內(nèi)不回復(fù)，則此要求將超時(shí)，eBay將默認(rèn)賣(mài)家謝絕此要求，買(mǎi)家可升級(jí)此要求。需注意，只有當(dāng)買(mǎi)家請(qǐng)求退貨已超越賣(mài)方設(shè)定的許可退貨周期，或在eBay退款保障期限之后(該商品的預(yù)計(jì)送達(dá)日期加上30個(gè)工作日)發(fā)出撤消交易要求，賣(mài)方能力謝絕。

2、撤消交易或退回，是否可以收回成交費(fèi)(final value fees)？

買(mǎi)方或賣(mài)方撤消一項(xiàng)交易都可以退回成交費(fèi)；如果買(mǎi)主提出的退貨要求是通過(guò)"接收退貨(Accept Return)"或"全額退款"解決的，依然會(huì)退還成交費(fèi)。eBay對(duì)“部分退款”(Partial Refund)不退還成交的費(fèi)用。

3、交易撤消或申請(qǐng)退貨，是否會(huì)被算作一筆不良交易？

如果買(mǎi)家撤消交易，買(mǎi)家就不能對(duì)此交易留中、差評(píng)或低分賣(mài)方服務(wù)評(píng)級(jí)。若賣(mài)方撤消交易，則會(huì)被請(qǐng)求選擇撤消交易的理由：“缺貨”或“買(mǎi)家請(qǐng)求撤消，買(mǎi)家沒(méi)有回應(yīng)”。假如賣(mài)方選擇“缺貨”，那這筆交易就算是一筆不良交易。當(dāng)買(mǎi)方提出退貨要求時(shí)，有8個(gè)理由可供選擇，其中前3個(gè)原因可能是因?yàn)橘I(mǎi)家的想法轉(zhuǎn)變，買(mǎi)家選擇這3個(gè)理由不算是一筆不良交易。剩下的5個(gè)原因是與商品描寫(xiě)嚴(yán)重不一致，如果買(mǎi)家選擇其中一個(gè)原因，就會(huì)被算作不良交易。eBay賣(mài)家如果以為買(mǎi)家濫用了退貨請(qǐng)求，可以舉報(bào)買(mǎi)家，eBay賣(mài)家掩護(hù)小組將展開(kāi)調(diào)查。

4、如果買(mǎi)家在eBay的退貨進(jìn)程中沒(méi)有提出退貨請(qǐng)求，但是已經(jīng)退回商品，該如何處置呢？

賣(mài)方可以自行撤消交易，在選擇其撤消原因時(shí)必定要選擇“買(mǎi)家要求撤消交易(Buyerrequested)”這一選項(xiàng)，以便eBay懂得具體情形，將退款給買(mǎi)家，并主動(dòng)返還賣(mài)家的成交費(fèi)。

5、如果沒(méi)有收到買(mǎi)家退回的物品，該怎么辦？

如果買(mǎi)方應(yīng)用帶有跟蹤號(hào)的退貨服務(wù)，而賣(mài)方收到貨物有誤或假退貨，建議賣(mài)方向eBay升級(jí)。如購(gòu)置者未上傳退貨追蹤號(hào)碼或應(yīng)用了無(wú)追蹤號(hào)的退貨服務(wù)，請(qǐng)先接洽買(mǎi)家肯定退貨時(shí)光，如買(mǎi)家未回復(fù)，請(qǐng)到eBay升級(jí)。注，如未收到買(mǎi)家退回物品，請(qǐng)及時(shí)升級(jí)到eBay，否則在6個(gè)工作日后，買(mǎi)主有資歷升級(jí)此申請(qǐng)由eBay裁決。

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