怎么讓買家刪除差評？或是改為好評？

首先，必需按下“接洽買家”的按鈕。可以選擇直接退款，或者選擇回復買家的評論。

如何選擇這兩種郵件？

假如產品德量確切有問題，或顧客對產品有很大的絕望，可斟酌退貨或改換。如顧客誤會了產品問題，不會用，或應用不當?shù)取Ｈ缓筮x擇賣方的評論進行說明。

其次，期待。假如顧客不回復，你的機遇就會減少。不過即使客戶不回復，您請示已經能找到客戶的郵箱了。單擊“購置者資訊”，點擊“所有資訊”

可以在最近的郵件中看到您已發(fā)送的郵件，在郵件名稱旁邊，是客戶的加密郵箱。假如顧客回信，那我們的機遇很大，起碼顧客是愿意溝通的。那我們該怎么辦？

第一，威脅利誘客戶刪除差評或改差評是違法的，妥妥的違規(guī)行動。只許可客戶自愿，自愿刪掉。所以只能玩情感牌。由于顧客愿意交換，我們應當向他們表達誠意，這是對您郵件會談才能的測試。

如是產品德量問題，我們必需認錯，說明問題，保證不會產生相似的問題，也感激客戶的反饋。

假如是顧客誤會，比如購置產品不能安裝，給你差評。那你也先認錯了，是你的錯，不讓顧客更好地懂得。再講授如何安裝，圖文并茂，愿望客戶能重新安裝，如需贊助請再次接洽我們。

那么就會暗示性用一些語言，比如直接用亞馬遜默認方法(亞馬遜自己應用，可能性也很安全)。

"We hope that you give us another chance."

"We'd like to address any issues or concerns you have.Your business is important to us so please contact us and we'll work to resolve you issues.”

還可以應用相似“Hope you can be satisfied with our service”的話語。

一些賣家很擔憂是競爭對手的惡意評論，那無論如何，先發(fā)郵件吧。由于真的有人不開心，才給你差評。或許不是所謂的差評師搞你，不要把這個世界想得這么壞。

步驟三，期待。這些步驟完成后，根本上做得更好了，剩下的就是客戶是否被激動了，就看你“發(fā)明”了。有時運氣很主要，要是碰到別人剛離婚時發(fā)的郵件，根本就沒戲了。

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