對(duì)參與旺季的物流服務(wù)商和跨境賣(mài)家們提出一些建議。

第一，對(duì)各大物流服務(wù)商來(lái)說(shuō)，建議提前做好預(yù)備，從取件、倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作、首次運(yùn)輸、清關(guān)與派送、全進(jìn)程服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、應(yīng)急預(yù)案等環(huán)節(jié)做好預(yù)備，這樣既減少了跨境賣(mài)家頭疼的旺季爆倉(cāng)、拖沓和甩貨等問(wèn)題涌現(xiàn)。為了到達(dá)這一目標(biāo)，以下為賣(mài)家們分享五種應(yīng)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物狂潮的小辦法。

1、提前預(yù)測(cè)需求和計(jì)劃。

賣(mài)家可通過(guò)火析過(guò)去幾年的出售旺季數(shù)據(jù)，推測(cè)今年可能面臨的需求高峰，并提前做好籌劃。在出售旺季時(shí)及時(shí)評(píng)估庫(kù)存程度，依據(jù)地域或產(chǎn)品類(lèi)型靈巧調(diào)劑供給商數(shù)目。此外，出售者還可以提前增長(zhǎng)額外的人力以敷衍出售旺季，并進(jìn)行培訓(xùn)，以確保團(tuán)隊(duì)熟習(xí)流程。

2、優(yōu)化網(wǎng)站績(jī)效。

第一，為了避免網(wǎng)站在旺季期間的負(fù)荷，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)提前改良所有裝備上的頁(yè)面加載時(shí)光和響應(yīng)速度，從而供給無(wú)縫銜接的客戶(hù)體驗(yàn)。「假如網(wǎng)站在平日就已經(jīng)載入慢，那它確定不能擁有相應(yīng)的帶寬和容量來(lái)負(fù)荷高峰時(shí)超高流量運(yùn)轉(zhuǎn)。」另外，賣(mài)家可能會(huì)斟酌在網(wǎng)站上進(jìn)行大流量下的壓力模仿測(cè)試，以確保它能很容易地敷衍大量來(lái)訪者的涌入。

3、明白物流規(guī)矩。

賣(mài)家對(duì)運(yùn)費(fèi)、關(guān)稅或其他附加費(fèi)用應(yīng)透明，更好將其顯示在網(wǎng)頁(yè)的顯眼地位或通過(guò)彈出窗口提示花費(fèi)者。此外，對(duì)于運(yùn)往特定國(guó)度或涉及特別處理的任何有關(guān)限制，也應(yīng)加以解釋?zhuān)悦饣ㄙM(fèi)者發(fā)生混雜和誤會(huì)。

4、供給全部物流運(yùn)輸?shù)膶?shí)時(shí)和可視化。

在網(wǎng)上追蹤物流，懂得是否能在籌劃的交貨期達(dá)到，對(duì)進(jìn)步顧客滿(mǎn)意度至關(guān)主要。使此功效成為自助功效可進(jìn)一步減少查詢(xún)數(shù)，從而更大限度地下降客戶(hù)支撐所需的額外成本。同時(shí)，公司也可從中獲益，因?yàn)樗麄兛梢酝ㄟ^(guò)跟蹤功效迅速懂得到訂單交付情形，從而迅速解決問(wèn)題并改良服務(wù)交付尺度。

5、預(yù)備好退貨。

無(wú)論何時(shí)停止節(jié)日購(gòu)物季，網(wǎng)購(gòu)?fù)素浀臄?shù)目都會(huì)進(jìn)一步增長(zhǎng)。因此，賣(mài)家須要在正式購(gòu)物季開(kāi)端之前做充足籌劃。能在每次發(fā)貨時(shí)添加可退貨標(biāo)簽，供給安穩(wěn)的退貨體驗(yàn)。其次，延伸退貨期限也是可以避免資源緊張的辦法之一。

出售旺季期間，全部供給鏈或多或少會(huì)涌現(xiàn)各種情形。若上游供給商延遲發(fā)貨，可能要及時(shí)調(diào)劑下游跨境物流服務(wù)。籌劃和支配在海外倉(cāng)與直郵渠道之間的隨時(shí)調(diào)劑。

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