經過悉心運營，有一部分小型跨境電商賣家在大浪淘沙中生存下來且開端進入安穩增加期。隨著時期的發展，該行業即將迎來自己的春天。但是，與此同時許多小賣家開端感到到單純依附自己團隊的力氣進行全球售后服務顯然不是久長之計，他們開端覺得越來越大的壓力，如何解決該問題是當務之急。我們來看看跨境電商售后服務到底存在哪些痛點。

第一個售后服務痛點就是聘任適合客服人才難。客服人員的面試環節繁冗龐雜，須要綜合斟酌各方面因素。除了要斟酌面試者的人格特點、環境背景、長期穩固性之外，面試人員的語言才能、義務感、反響才能和學習才能等也是至關主要的，因此在面試時須要嚴厲把關，遵守寧缺毋濫的原則。

第二，不懂培訓和管理，繁瑣耗時。當面試者勝利進入團隊后，還須要開展一系列后續工作。要想贊助新人融入到集體中，還須要進行職業技巧培訓，如產品知識培訓、長期服務質量管理、考勤、內部鼓勵以及職業指點、服務才能晉升等。很多跨境電商賣家，尤其是小型電商賣家，他們不具備這些技巧，因此很難長期付出這些精神來對新人進行培訓。

缺少全球客服軟件和管理工具是跨境電商售后服務的第三大痛點。客服的交換溝通須要樹立在穩固高效的全球通信平臺之上，這包含全球120多個國度和地域的800電話號碼、雙向短信、Email、Live Chat、Facebook等集于同一套CRM體系上服務，并請求可以留存和洞悉數據；另外在后續電商客戶服務的管理進程中，各流程參與方之間零星的郵件溝通以及Excel報表匯報工作同樣也是非常艱辛的。大部分跨境電商小賣家并不懂得全球通信計劃，他們也找不到現成的全球一站式客服通信軟件和CRM解決計劃，這就使得售后服務的開展變得十分艱苦。

以上便是跨境電商售后服務目前存在的三大痛點。

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