跨境自建站是商家通過第三方專業公司的搭建的一個屬于自己的網站，因為面向的客戶根本上都是外國人，所以是屬于跨境電商的性質的，我們稱之為跨境自建站。對于商家來說樹立跨境自建站的目標就是為了吸引客戶下單，取得收益，怎么能看出花費者在自建站的下單率和購置力呢？這個時候訂單缺點率就出來了，它是權衡您供給良好買家體驗的重要指標，這個指標涵蓋了給定的60天時光段內存在的一種或者多種的缺點的所有訂單占訂單總是的百分比。

訂單缺點率（order defect rate）建成ODR，重要是有三個部分組成。

1.負面的反饋率

這個是用百分比的情勢進行表現的，用一個時光段內收到的負面反饋的訂單數除以該時光段內的訂單總是，所以在盤算負面反饋的時候要斟酌下單的日期，不是收到反饋的日期，負面的反饋率和買家看到的時光是不一樣的，顯示給買家看的是以反饋時光盤算的。低負面的反饋率才是商家一直秉承和保持的經營理念，這里須要注意的是，如果花費者撤銷了負面反饋，我們在盤算負面反饋率的時候可以不用斟酌這個反饋了。

2.交易保障索賠率

這個也是用百分比的情勢表現，相干時光段內收到商城交易保障索賠的訂單數目除以該時光段的訂單總數。其中以下類型會影響到訂單的缺點率：已贊成索賠，賣家已經進行賠償，訂單已退款，訂單已撤消，審核中。

3.信譽卡謝絕支付

這個也是用百分比的情勢表現，是相干時光段內收到信譽卡謝絕支付的訂單的數目除以該時光段內訂單的總是，這個指標和訂單相干，表現在盤算服務型信譽卡謝絕支付率的時候，我們要以下單的時光為準。

跨境自建站的訂單缺點率越低，解釋商品的成交量越好，這個產品選的是非常好的，所以當自建站的訂單缺點率增長的時候，商家必定要及時的去解決處置，以免造成不必要的喪失。

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