我們平時在網上買東西的時候，遇到不適合或者不愛好的都會選擇退貨退款，對于跨境電子商務網站來說，退換貨是一個最根本的服務，就跟經營實體店一樣，必需樹立一套屬于自己的退換貨政策，并且清晰的展現出來，讓客戶能夠第一時光進行懂得。

但是對于跨境電商來說，退換貨的政策是比擬難實施的，因為是跨境，所以我們產品的物流運輸費用是很高的，退換貨的時光也比擬久，今天我們重要來講講怎么處置退換貨？如何寫好退換貨的政策？

對于跨境獨立站來說在進行產品出售的時候，面臨的更大問題之一就是如何處置買家潛在的常見問題，尤其是當他們下單后卻又不愛好或者不信賴了您的產品，比如：產品是衣服，買家可能會擔憂穿上的后果有沒有模特展現出來的后果好看，色彩有沒有色差？對于花費者來說，網上購物他們會很當心，尤其是知道是從國外進行發貨的時候，他們會擔憂這個物流的時效和運費誰承擔的問題，能不能退貨也是他們斟酌要不要購物的一個原因。

所以好的退換貨政策對于跨境獨立站的出售額晉升是非常有贊助的，而且還有可能將更多的潛在客戶變成長期穩固的老客戶，甚至是畢生的客戶，可以說一個好的免費退換貨政策直接可以決議這個電商公司的高度，所以我們在把控好產品的質量同時，也要為客戶供給一流的客戶服務體驗。

1.將店鋪的退換貨政策顯示在網頁上。

不要隱蔽店鋪的退換貨政策，不要讓客戶去搜索而是自動的顯示在頁面，這個可以讓客戶直接看到政策，可以增長對產品的信賴度，增長轉化率，跨境獨立站也可以借助國內的網購網站，在發貨的時候附帶一張退換貨卡片。

2.寫作語氣平和。

在描寫退換貨政策的時候，要簡略明了，語氣平和，不可以用嚴正命令的語氣，不要增長客戶的退貨心理累贅。

3.讓員工懂得根本的退換貨流程和政策

這樣可以更加迅速有效的服務好客戶，增長客戶的信賴度和好感度，可以增長回頭客。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。