我信任每個(gè)賣家聽到速賣通糾紛都會(huì)頭痛的。速賣通糾紛重要有以下兩個(gè)原因：

1） 產(chǎn)品描寫，和客戶懂得的差別。比如衣服的尺碼、電源適配器的電壓、物品的材料等等。

2） 物流。交貨后，他們很長(zhǎng)時(shí)光沒有收到貨物，他們無法接洽客服，也無法接洽物流公司。

那我們應(yīng)當(dāng)如何下降速賣通的糾紛率呢？

1.描寫精確

賣家應(yīng)盡量保證自己的產(chǎn)品描寫精確無誤，不許可在淘寶網(wǎng)上直接用翻譯工具翻譯產(chǎn)品描寫。對(duì)于有地域差別的參數(shù)，要描寫清晰，避免客戶購置后無法應(yīng)用。你應(yīng)當(dāng)信任顧客在購置不能應(yīng)用的產(chǎn)品時(shí)會(huì)賠錢。

2.每天檢討

每天不定期登錄門店后臺(tái)，查看現(xiàn)有糾紛的進(jìn)展情形，是否有新的糾紛。可有效避免響應(yīng)時(shí)光超時(shí)，避免體系直接退款（如果通過爭(zhēng)議迅速出售的響應(yīng)時(shí)光超過5天，則直接退款）。

3.及時(shí)響應(yīng)

當(dāng)買方對(duì)訂單不滿意時(shí)，及時(shí)回答有兩個(gè)利益。一是讓買家感受到你的專業(yè)性和及時(shí)性，即光彩的義務(wù)感，值得信任；二是雙方都在的時(shí)候，可以盡量縮短糾紛的整體處置時(shí)光，對(duì)雙方都有利。

4.顧客至上

從買家的角度來說，我們應(yīng)當(dāng)盡量讓買家減少喪失和滿意度，讓買家領(lǐng)會(huì)到您的貼心服務(wù)。這不僅有助于解決糾紛，還可能成為您忠誠的買家（因?yàn)橛∠笊钊耄Y(jié)局令人滿意）。

5.及時(shí)與客戶溝通

很多速賣通糾紛都是由于物流原因引起的，其中大部分是物流耽擱。由于交貨時(shí)光延遲或中間耽擱，客戶無法及時(shí)拿到貨物。外貿(mào)公司須要注意的是，我國節(jié)假日的送貨速度會(huì)比平時(shí)慢，因此一旦遇到這種情形，客服應(yīng)及時(shí)與客戶接洽，提前做好心理預(yù)備。客戶的留言須要逐一核對(duì)回復(fù)，能力讓客戶盡可能滿意。

在交易進(jìn)程中，要注意糾紛問題，及時(shí)回復(fù)客戶關(guān)于產(chǎn)品德量和物流方面的問題。如果糾紛的解決導(dǎo)致顧客不滿意，商家很可能會(huì)被投訴。一旦投訴過多會(huì)影響企業(yè)榮譽(yù)，造成大批客戶喪失。

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