在速賣通開店鋪的賣家，會遇到買家在收到貨以后不滿意想要退換貨等情形。很多新手在面對買家退換貨時，糾結于如何保證店鋪喪失最小，讓買家也更滿意。本文介紹了如何處置速賣通平臺的退換貨，以及退換貨對商家的影響。

1、 處置流程

在產品詳細的訂單信息中，客戶可以看到功效鍵“opendispute”，點擊按鈕提交退款進行退貨。當客戶提交退款時，會引起糾紛。交貨后，買賣雙方可就退貨退款進行協商，協商服務平臺不介入結算。

客戶辦理退貨申請后，必需快速確認賣家，商家可以選擇是愿意還是謝絕申請，然后與客戶協商。

商戶肯定收貨地址后，須要期待客戶退貨。客戶須要在10天內填寫退貨單號。如果10天內沒有填寫，代表客戶謝絕退貨，體系軟件會立即向商家付款。商家淘寶確認收到商品的詳細地址后，在客戶填寫退貨訂單號后30天內，商家可以選擇廢棄退貨，然后體系軟件會立即將錢款退還給客戶。

2、 影響

用戶選擇退換貨很正常，這在服裝箱包行業更為廣泛。因此，服裝等一些品類的退換貨率一直很高。不過退換貨對賣家來說并不都是壞事：

（1） 贊助我們找出產品的不足之處，為后續的優化供給建議。

（2） 如果質量不好，質量不高，退貨率就會高。我們可以開端改良或調劑產品生產線。

（3） 進步運營才能，包含增強供給鏈管理、物流渠道掌握、運營效力、客戶服務溝通才能和團隊合作，進步賣方的市場競爭力。

我們知道退換貨對賣方并非沒有任何影響。退換貨率越高，商店的出售量就越大。因此，遇到退貨時，首先要懂得客戶退貨的原因，然后依據不同情形制訂相應的辦法，更大限度地減少喪失。

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