Wish平臺(tái)如今發(fā)展蒸蒸日上，受到了許多創(chuàng)業(yè)者的青睞。但創(chuàng)業(yè)路途并非一帆風(fēng)順，作為Wish平臺(tái)的商戶，我們也會(huì)遇到各種各樣的問題，有的問題甚至?xí)苯訉?dǎo)致封店，如拒付率高，當(dāng)拒付率高時(shí)極易導(dǎo)致被投訴封店，這是我們都不愿意遇見的情形。這種情形產(chǎn)生時(shí)，我們就應(yīng)當(dāng)盡快與Wish平臺(tái)接洽申述，及時(shí)恢復(fù)正常運(yùn)行，避免造成更多的喪失。那么，我們面對(duì)拒付率高時(shí)該如何申述呢。

1.查明拒付率高的原因。首先要對(duì)影響拒付率的訂單進(jìn)行逐一排查，接洽買家進(jìn)行溝通，具體問題具體剖析，弄明確拒付率高的具體原因，并與買家協(xié)商溝通，從而使買家撤銷投訴。其次是注意投訴的機(jī)會(huì)，更佳機(jī)會(huì)是越快越好，也可以在申述信中解釋問題涌現(xiàn)的原因以及相干建議，便于更好地得到Wish平臺(tái)的懂得，更快地恢復(fù)店鋪正常運(yùn)行。最后，作為賣家要重視售后服務(wù)質(zhì)量，拒付率高的主要原因之一就是店鋪售后質(zhì)量不高，售后服務(wù)不到位，這是作為賣家須要注意并避免存在的情形。

2.留存相干證據(jù)，進(jìn)行進(jìn)一步申述。賣家在申述時(shí)，要注意相干證據(jù)的留存，如買家和賣家之間的對(duì)話材質(zhì)，以及訂單標(biāo)明的退款原因。這些證據(jù)都是可以用作申述材質(zhì)的，對(duì)于符合請(qǐng)求和規(guī)矩的申述，平臺(tái)會(huì)更快的接收采用，因而我們要注意相干證據(jù)的留存，并注意證據(jù)是否符合平臺(tái)請(qǐng)求。

以上兩點(diǎn)就是我們?cè)撊绾紊晔觯诿鎸?duì)拒付率高時(shí)，作為賣家我們要排查是否因自身問題導(dǎo)致的，查明原因，并做好售前售后工作，如售前與客戶溝通好產(chǎn)品情形，減少因產(chǎn)品與描寫不符而造成的問題；在訂單發(fā)貨期內(nèi)關(guān)注物流，如果不能及時(shí)將貨物發(fā)出，提前與買家接洽溝通；售后與買家堅(jiān)持及時(shí)溝通接洽，解答買家疑問，進(jìn)步售后服務(wù)質(zhì)量。若拒付率高并非由我們自身原因?qū)е拢鐞阂饩芨叮@時(shí)我們就要行使作為Wish平臺(tái)商家的權(quán)利，保護(hù)自身合法權(quán)益。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。