據(jù)剖析，商業(yè)電子郵件營(yíng)銷籌劃的退訂率不到1%，也就是說(shuō)，在每1000封電子郵件中，可能有不到10個(gè)收件人選擇退訂。然而，退訂率也會(huì)因品牌、行業(yè)和電子郵件類型而有很大差別，例如，營(yíng)銷電子郵件通常比交易資訊(如快遞通知)更高。

賣家可以將撤消訂閱率作為重要績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行跟蹤和基準(zhǔn)測(cè)試，相似于打開(kāi)率和點(diǎn)擊率測(cè)試。為了剖析，賣方須要收集撤消訂閱的用戶和撤消訂閱的信息。常見(jiàn)數(shù)據(jù)包含:

1.訂閱起源，如自然搜索、聯(lián)盟。

2.撤消前收件人收到的電子郵件數(shù)目。

3.收件人訂閱了多久？

4.收件人的打開(kāi)率和點(diǎn)擊率。

5.網(wǎng)站拜訪量和頁(yè)面閱讀量。

6.購(gòu)置記載。

7.退訂前收到的最后一封郵件。

下一步，賣家須要嘗試肯定與退訂相干的趨勢(shì)和模式。典范的撤消原因包含:

1.頻率。收件人可能會(huì)收到太多來(lái)自你的品牌或其他品牌的電子郵件。

2.競(jìng)爭(zhēng)或報(bào)價(jià)。收件人可能只注冊(cè)為競(jìng)爭(zhēng)或報(bào)價(jià)。

3.不再相干。收件人可能不再須要品牌的產(chǎn)品或服務(wù)，比如孕婦服裝。

4.外部因素。例如失業(yè)。

通過(guò)收集和剖析上述信息，賣方可以發(fā)明更積極的體驗(yàn)，下降退貨率。

賣家可斟酌刪除或調(diào)劑發(fā)生大批撤消訂閱的特定選擇參加源(如聯(lián)盟網(wǎng)站)。

立即撤消訂單可能意味著人們只回應(yīng)某些鼓勵(lì)，而不是回應(yīng)內(nèi)容。

長(zhǎng)期客戶的退貨可能意味著產(chǎn)品價(jià)錢(qián)過(guò)高、運(yùn)輸延遲或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手供給了更好的報(bào)價(jià)。

有時(shí)，缺少創(chuàng)意的內(nèi)容和令人迷惑的模板也會(huì)導(dǎo)致撤消訂閱。

賣家也可以采用其他辦法勉勵(lì)收件人持續(xù)訂閱。例如，YankeeCandle在預(yù)約頁(yè)面供給選項(xiàng)，收件人可以減少收到電子郵件，在今后30天中斷訂閱。

對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，電子郵件訂閱者是非常名貴的，給很多賣家?guī)?lái)了可觀的收入。退訂固然令人不快，但是通過(guò)火析退訂原因，賣家也可以從中受益，從而吸引更多的用戶。

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