隨著電商的興起，很多賣家都逐漸入駐平臺，愿望在這個市場快速獲得勝利。而相應的，在進行店鋪運營進程中，很多賣家都在商品方面下足了工夫，而很多賣家也遇到了這樣一個問題，有的商品被買家進行投訴，因為產品描寫和實際貨物不符，那么，遇到這個情形，賣家如何進行申述呢？

Wish平臺規定，如果買家在進行付款后因為貨物和描寫不符產生退款，則賣家須要承擔全體義務，無條件退款。比如賣家在進行商品上架的時候所有描寫都是女士連衣裙，但是買家卻收到了和產品描寫不符的女士外套等，這種就會被認定為產品描寫不符。再比如商品中明白表現為紅色百褶裙，是有內襯的，但是買家收到貨物的時候沒有，這種也屬于描寫不符，更多的比如配送的大小，色彩等都有問題，都是屬于產品和描寫不符的。

遇到這種情形，如果買家請求退款，則賣家須要承擔全體義務。在這里須要提示賣家的是，賣家如果要進行申述的話，必定要確保自己的商品是沒有問題的，也就是說這筆退單義務不在賣家。如果確認無誤的話，賣家可以在后臺找到訂單，點擊申述，然后將資料預備好如實上傳到后臺，上傳勝利之后，點擊肯定，期待平臺處置就可以了。平臺處置時光大概在1-2天。

對于賣家來說，平臺競爭壓力大，所以很多賣家為了進步競爭力不惜夸張或者混雜產品，這些平臺都會有相應的算法進行檢測，一旦檢測出來，對于賣家的影響是非常大的。所以建議賣家在進行出售時，必定要確保商品德量，并且在商品上架的進程中，確保如實填寫對于商品描寫，另外在進行發貨進程中，必定要確認好訂單，避免因為發貨問題導致涌現描寫不符須要退單的情形。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。