信任大家做電商的同窗們，最怕遇到的事情，不是與客戶之間的溝通，也不是商品定價(jià)，商品如何促銷的問題，最怕遇到的事情莫過于買家退貨了，退貨不僅影響了商鋪退貨率，更是對(duì)商家的成本核算，商鋪信用造成極大的影響，那么遇到這樣的情形，作為賣家的我們，該如何應(yīng)對(duì)呢？讓小編來具體剖析剖析吧。

首先，我們要弄清晰，是什么原因?qū)е沦I家要退貨的，以下是小編總結(jié)的幾點(diǎn)：

1. 未授權(quán)交易，未授權(quán)交易是指：未獲得真正持卡人授權(quán)的交易，比如盜卡或者信譽(yù)卡被偷黑卡，復(fù)制卡......導(dǎo)致持卡人拒付（Wish依附支付公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)擋掉此類交易，但不消除漏網(wǎng)之魚）

2. 未收到貨，買家付完款之后長(zhǎng)時(shí)光內(nèi)沒有收到貨或無貨物信息跟蹤情形

3. 貨不對(duì)版，買家購置的產(chǎn)品跟收到的產(chǎn)品不符合，導(dǎo)致持卡人拒付

4. 惡意拒付或欺騙

當(dāng)我們賣家遇到以上四種情形退貨時(shí)，我們?cè)撛趺醋瞿兀?/p>

1. 及時(shí)與客戶溝通，肯定具體情形是什么，站在客戶的角度來解決問題

2. 在發(fā)貨之前必定要檢討貨物是否完全，是否有遺漏，是否錯(cuò)發(fā)貨，不要忘卻看買家的備注信息。

3. 選擇可靠的第三方物流平臺(tái)，確保客戶的貨物安全，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)客戶手中

4. 在店鋪網(wǎng)站上精確標(biāo)識(shí)所有客戶遇到各種問題及解決辦法，確保客戶知悉退換貨流程

5. 對(duì)于惡意退貨，拒付情形，賣家可以保存相應(yīng)證據(jù)，提交客服處置

以上，就是小編給大家剖析和總結(jié)的幾點(diǎn)，愿望給大家能有所贊助，最后小編還要說一句，遇到惡意退貨這種情形大家有時(shí)候都無能為力，wish平臺(tái)的規(guī)矩就是這么變態(tài)。所以我們的做法是高單價(jià)的產(chǎn)品的利潤(rùn)必定是很高的，把退款比率都是要斟酌進(jìn)去的。不然賣了半天活，都被wish打工了。得不償失啊！

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