退貨平臺Loop總結了數百家在線零售商的退貨數據，零售商在2020年假期季節的在線訂單退貨率增長了41%。該數據測量的是2020年11月30日至2021年1月20日之間超過100萬份的退貨訂單，并與去年同期進行了比擬。

退貨率更高的時光段是圣誕節和元旦之間的一周，與9月24日至11月24日的每日平均值相比，每天發起退貨的花費者平均每天增長70%。

一位剖析師表現，2020年退貨率增長的另一個原因可能是“包抄”的增長，花費者購置同一商品的多個版本(通常是服裝)在家試用，然后把不滿意的商品退貨。最近對161名美國花費者的調查顯示，這些花費者在2020年4月至9月之間至少退回了一次商品。

配送軟件供給商Narvar在2020年9月進行了這項調查，2017年至2020年間，花費者的包抄度增長了22個百分點。

年青充裕的花費者更有可能被包抄，其中30%以下的花費者被包抄，66%的家庭收入超過100000美元的購物者被包抄。

數據顯示，41%的人因體重變更無法很好地把握尺碼，31%的人說他們通常在商店試穿，但由于疫情無法去實體店，21%的花費者首次在網上購物，或者在新的平臺上購置。

據Narvar介紹，無論好壞，退貨經驗都會對花費者及其未來的購置發生連續的影響。調查顯示，76%的首次購物品牌的顧客退貨，并說他們的退貨經驗簡略或非常簡略，說他們會再次和零售商購物。但是，33%的回頭客說退貨經驗艱苦和非常艱苦，說不再和零售商購物。

以為退貨容易的花費者供給了他們的看法:46%的人說他們可以在便利的處所退貨，43%的人說他們收到退款時會收到通知，38%的人說他們得到了即時退款，32%的人說他們可以把握退貨的最新動向。

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