很多想做Amazon的公司都在招聘Amazon賣家客服這個職位，想要懂得Amazon賣家客服的工作，下面就給大家介紹一下相干內容。

與國內電商平臺不同，亞馬遜沒有客服直接與客戶溝通，但仍有很多亞馬遜公司招聘Amazon賣家客服崗位。由于模式的不同，Amazon賣家客服的工作內容與國內電子商務客服有所不同。Amazon賣家客服的重要工作內容如下:

首先，發送和吸收郵件。亞馬遜賣家客服須要與客戶溝通，重要情勢是電子郵件，這也是亞馬遜賣家客服的重要工作內容之一，依據買家發送的郵件，為客戶供給售前、售中、售后服務。還須要發送電子郵件來保護買家，從而給店鋪帶來更多的利益。

第二，產品保護。對于店鋪的產品評價、細節、糾紛等，都是Amazon賣家客服要做好的工作。如果買家留下差評，接洽買家修正差評；如果有爭議，須要給亞馬遜平臺發郵件進行申述，以保護店鋪的榮譽和事跡程度。

第三，收集反饋。盡管賣家接洽買家客服只通過郵件，但除了日常郵件，還須要從其他渠道收集客戶反饋，如對產品功效的需求對產品的需求等等，然后及時提交反饋。

第四，站外賬務操作。Facebook、Twitter、YouTube等社交平臺是Amazon賣家進行站外推廣的主要渠道，所以大多數賣家都會在這些社交平臺上樹立自己的賣家賬戶。賬號的運行也須要Amazon賣家客服的管理，重要是堅持賬號的活潑度和與粉絲的溝通。

第五，訂單管理。買家下單后，Amazon賣家客服須要及時發貨，及時對商品進行篩選，分類并上傳至店鋪，從而獲得更多的曝光和展現。

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