調查統計發明，55%的網購者表現，在節假日期間，決議他們購物的因素與過去在這個行業的購物體驗有關；此外，37%的網購者表現，如果網上零售商能供給更好的客戶服務，他們會在這里購置更多的商品。

因此，進步客戶服務程度，發明更好的購物體驗，是很多商家不斷尋求的尺度。那么，如何更好的處置客戶關系，進步客戶忠實度呢？

1.有效安撫客戶情感

商品涌現問題后，客戶往往會發生埋怨的情感，因此，一旦涌現商品問題，做好客戶的安撫工作很主要。

例如，蠟燭零售商TheCandleLab在顧客購物后會向他們發送個性化的視頻，以營造高興感、激發他們的熱忱，并與購物者樹立必定的接洽。其老板Steven Weaver表現：“我們為員工留出了很大的空間，使他們為客戶更好的服務。”

如果客戶訂購的蠟燭斷了，CandleLab將向客戶及時補發新的蠟燭，同時，如果客戶須要給朋友或父母送禮物，CandleLab還將向其朋友或父母發送一個免費的蠟燭。Weaver表現，這樣一來，如果購物者打電話來埋怨她的訂單到貨時壞了，那么第二天，客戶不僅會收到一個新的調換品，而她性命中的另一個人，也會收到一個禮品。

2.切實解決物流配送問題

除此之外，在過去的假日季節，所有商家都不得不應對發貨延遲的問題，因此，如何切實解決配送涌現的問題，對于零售商來說也十分主要。

美國化裝品零售商Birchbox的客戶運營高等經理LeannaNazzisi表現，通常情形下，購物者會在訂單延遲的五天后致電，此時，BirchBox的代理商會告知客戶先耐煩期待，如果客戶在某個日期之前（12天甚至更久）還沒有收到貨物，BirchBox將供給退款服務或寄回調換產品。

BirchBox大約有25％的客戶涌現了禮品卡延遲的問題，對于遇到訂購禮品卡延遲的購物者，BirchBox創立了電子版禮品卡，以便客戶可以通過電子郵件將其發送給相干朋友。

隨著近年來跨境電商平臺的迅速發展，客戶的粘性對零售商來說顯得十分主要，因此，進步客戶的忠實度，對線上賣家來說顯得尤為主要。

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