亞馬遜對在亞馬遜平臺購置商品的所有購置者都會實行掩護政策，如果購置者對第三方賣家出售的商品和服務(wù)不滿意，買家可以發(fā)起亞馬遜商城的交易保障索賠。

索賠對賣家有什么影響呢？

賣家處置A到Z的問題比一般的退換貨問題更難。因為A-to-Z索賠一旦成立，就會影響賣家事跡指標(biāo)中訂單瑕疵率(ODR)和完善訂單(POP)的得分，對賣家的負(fù)面影響是顯著的。如果賣家賣出的訂單不多，就要多加當(dāng)心，因為可能會有一兩個A-to-Z，賬戶會被審核、凍結(jié)甚至關(guān)閉。在我們以各種方法確認(rèn)了侵權(quán)原因之后，有兩種情形:①我們確切有侵權(quán)；②我們的不侵權(quán)或侵權(quán)是有爭議的，賣家要依據(jù)不同情形采用不同的做法。

如何避免A-Z索賠?

供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)：這里重要說配送和裝運服務(wù)，如果賣家應(yīng)用自發(fā)貨，涌現(xiàn)問題時也只能是賣家自己解決。賣家也要盡可能為買家供給物流跟蹤服務(wù)，因為如果沒有供給，在用戶因為某些原因索賠時體系會默認(rèn)給客戶賠償。

Listing內(nèi)容：買家當(dāng)然愿望自己收到的產(chǎn)品與看到的描寫一樣，所以確保listing的真實性是重要條件，其次，信息也要全面，包含色彩、材料、尺碼、特點、數(shù)目、包裝等等。

圖片：清楚的主圖可以帶來更好的排名，要確保圖片可以放大查看，便利買家看清所有細(xì)節(jié)。也要能夠突出亮點。

及時查看郵箱并回復(fù)：及時回復(fù)資訊可以讓買家看到你的誠意，如果用戶供給的問題確切存在，積極處置退款也能在買家心中留下好印象。這里還要斟酌訂單缺點率的問題，如果每一百個訂單中存在兩個或兩個以上的索賠，店鋪很可能會被暫停出售。

產(chǎn)品缺貨：產(chǎn)品缺貨時的訂單必定要接洽用戶及時撤消，否則一旦期待時光過長招致投訴就得不償失了。

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