速賣通客服的日常工作是在站內回復短信和信件，處置買家的一些糾紛。速賣通客服在回復的同時，也要控制一些要點。如果客服對如何回復不太懂得，可以參考下面的模板。

1，當買家拜訪您的商店并訊問產品信息時：

你好，我親愛的朋友。謝謝你來我店里。你可以在我的店里找到你須要的產品。如果您不須要，可以告知我們，我們可以幫您找到貨源，請隨時購置！再次感激

2，勉勵買方增長訂單金額和數目，并提示買方盡快確認訂單：

謝謝您的惠顧。如果你能盡快確認訂單，我會給你一些禮物。好資訊：我們店最近有很多運動。如果你方購貨金額到達必定數目，我們將給予你方滿意的折扣。

3，回答買方詢價時，可分為四個步驟：問候買方、進一步介紹產品、通知買方盡快付款交貨、停止語。以下是相干步驟的示例：

a.當買家訪問你的店鋪并訊問產品信息時：

要點：第一次向買家問好，友善，自然，表示出你的熱忱。在初步溝通中盡量把產品要素介紹清晰朋友。謝謝感激您光臨我的商店，您可以從我的商店找到您須要的產品。如果沒有你須要的，你可以告知我們，我們可以幫你找到貨源，請隨時購置！再次感激。

b.勉勵買家增長訂單金額和數目，并提示買家盡快確認訂單

雖然客服回復模板比擬規范，但客服不應完整照搬，而應依據自己門店和產品的實際情形調劑回復內容，這樣回復能力帶來更好的后果。記住，無論遇到什么樣的問題，都要在回復中感激買家，讓他們知道自己很看重，這樣問題能力得到更好的溝通。

以上是速賣通客服經常遇到的一些問題回復模板，大家可以參考一下，然后整頓出一個屬于自己的模板，買家回復后會更有效力，有更好的后果。

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