速賣通對(duì)賣家的規(guī)矩限制也很多，例如違背侵權(quán)、違背商標(biāo)等是比擬常見(jiàn)的行動(dòng)。有些賣家經(jīng)常因產(chǎn)品商品不合版而被買家投訴，投訴成立后，賣家會(huì)受到扣分處分，更嚴(yán)重的，賬戶也會(huì)被關(guān)閉，效果很嚴(yán)重。那么，速賣通被投訴的商品客戶須要退貨嗎？

一般來(lái)說(shuō)，如果投訴商品的確是存在貨不對(duì)版的問(wèn)題，平臺(tái)不會(huì)強(qiáng)迫請(qǐng)求買家退貨。因?yàn)橘u家違規(guī)后，平臺(tái)會(huì)進(jìn)行降分處分。如果請(qǐng)求客戶退貨，賣家須要支付運(yùn)費(fèi)，產(chǎn)品不能二次上架出售。

因此，建議賣家依據(jù)自己產(chǎn)品的實(shí)際價(jià)值選擇是否請(qǐng)求買家退貨，如價(jià)值低的產(chǎn)品，建議直接送給賣家，以免支付不必要的費(fèi)用。

那么，速賣通平臺(tái)是如何定義商品貨不對(duì)版的呢？

貨不對(duì)版是指買家收到的產(chǎn)品與賣家對(duì)產(chǎn)品的解釋和商定在類別、參數(shù)、材料、規(guī)格等方面不一致，買家覺(jué)得受騙上當(dāng)?shù)牟涣加脩趔w驗(yàn)。

具體商品不違背版本的情形如下：

1.向買家發(fā)送空包裹

2.電子存儲(chǔ)產(chǎn)品的實(shí)際容量與產(chǎn)品描寫(xiě)或許諾的容量嚴(yán)重不符。

3.盤(pán)算機(jī)產(chǎn)品硬件、產(chǎn)品配置與產(chǎn)品描寫(xiě)或許諾嚴(yán)重不符；

4.買家購(gòu)置的產(chǎn)品和賣家解釋出售的產(chǎn)品，類別和價(jià)值有所不同。

5.其他買家購(gòu)置的實(shí)際產(chǎn)品與描寫(xiě)出售的產(chǎn)品嚴(yán)重不符。

依據(jù)上述違規(guī)情形，賣家在描寫(xiě)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)依據(jù)產(chǎn)品的實(shí)際情形進(jìn)行解釋，如實(shí)填寫(xiě)產(chǎn)品材料、尺碼、型號(hào)、實(shí)用型號(hào)等內(nèi)容，確認(rèn)內(nèi)容與題目、產(chǎn)品詳細(xì)解釋、照片展現(xiàn)等一致，以免買家收到產(chǎn)品后，實(shí)物與解釋大不雷同，心理差別大。

另外，請(qǐng)注意，速賣通會(huì)對(duì)賣家店鋪近90天內(nèi)的商品貨不對(duì)版提起率進(jìn)行審查，如果該指標(biāo)過(guò)高，也會(huì)受到相應(yīng)的處分，所以商家朋友更好不要以身試險(xiǎn)。

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