年底了，商家們都開端旺季大促了，客流量飆升，訂單上升，導致商家在店鋪運營進程中發生的疑慮增多。留言回復慢，找不到客服渠道怎么辦？今天，小編為大家整頓了Lazada客服渠道、客服入口、智能服務助手等知識點，快來珍藏吧。

Lazada有四個重要的客戶服務渠道，贊助商家解決與店鋪運營相干的入駐、運營、物流和支付問題:

Lazada客服入口：

1.商家可以通過點擊贊助中心底部的“接洽我們”獲得智能服務小助手ADA的贊助。ADA會贊助商家解決問題。

2.如果涌現ADA無法解決的問題，它會做出智能斷定，將問題轉移到人工在線客服或工單。

3.人工在線客服如果遇到暫時無法完整解決的問題，會依據商家反饋贊助商家提交工單，跟進問題，并將解決計劃和成果通過郵件回復給商家。

ADA有很多“優勢”，定制服務渠道不少于50個。Lazada的技巧團隊在流程故障消除、問題升級定制、工單提交場景等多個方面不斷優化ada，使ADA目前至少有才能解決50%的簡略問題。

商家在遇到問題時，往往愛好直接向人工在線客服求助，可能會直接造成排隊通道堵塞，使得很多商家排隊時光過長，從而影響人工在線客服的應用。

隨著Lazada商戶數目的增長，客服咨詢量也逐漸增長。為懂得決痛點，Lazada采用了多種辦法。從本周開端，延伸人工在線客服在線時光，輻射更多業務，進步答題效力。其次，從排隊機制、服務場景等方面進行功效迭代。

以上客服方法針對的是已提交入學申請或已入駐Lazada的Lazada商戶，未入駐Lazada的商戶暫時無法銜接平臺客服。但你可以通過留言或大眾號留言的方法詳細描寫你的問題，小編會及時回復你的問題。

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