全球跨境電商營銷重點建議
以迅速樹立商業誠信為開始,博得買家的信賴。短期來看,跨境電商賣家應當關注最突出但易于修復的因素。特殊是中國賣家應確保廣告內容、在線產品解釋和實際產品的一致性;透明展現全體費用;并添加信賴標記,從而博得跨境買家的信賴。
應用聊天機器人來滿足買家對即時性日益增加的需求。首先應用聊天機器人立即回答高頻、簡略的要求,例如交付跟蹤和訂單詳情。隨著您對有效方法、客戶需求的懂得及AI對新應用案例的支撐,構建更龐雜的情況。但始終供給人工升級選項以減少摩擦。
投資售后服務資源和培訓以脫穎而出。要想獲得短期勝利,賣家應通過聊天機器人或其他主動化解決計劃,供給送貨跟蹤和訂單確認等服務。要想獲得長期勝利,中國賣家應投資售后客戶服務資源,如本地語言支撐、本地物流網絡和客戶服務培訓,以便供給更加及時、有益的購物體驗,從而在競爭劇烈的海外電商市場中脫穎而出。
為每個市場定制跨境購物體驗。由于不同國度/地域的在線購物習慣和偏好不盡雷同,因此賣家應當在不同的市場中供給首選功效,例如評分、評論和支付選項等服務。對于泰國和印度尼西亞這樣的移動首選市場,賣家應當優先斟酌樹立移動網絡/運用界面的資源。賣家還應當與數字體驗平臺和服務供給商合作,以本地化數字體驗。
個性化購物體驗以適應人口統計學和其他細分市場的細微差異。買家的習慣和偏好因不同人群(不僅是地理地位)及其客戶畢生價值而異。因此,賣家應當應用技巧解決計劃(如旅途剖析和實時交互管理工具)來大范圍供給個性化服務。投資隱私和安全性,以獲得買家的長期信賴。不同市場的花費者隱私意識和隱私法律成熟度有所不同。中國賣家應當自動地管理卡數據被盜用的風險,并制訂用于處置和管理數據、安全性及合規性問題的流程。其營銷和客戶體驗團隊應當控制隱私通訊的所有權,創立隱私觸點,并制訂數據治理策略,以加強購物體驗。
特別聲明:以上文章內容僅代表作者本人觀點,不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。
二維碼加載中...
使用微信掃一掃登錄
使用賬號密碼登錄
平臺顧問
微信掃一掃
馬上聯系在線顧問
小程序
ESG跨境小程序
手機入駐更便捷
返回頂部