做外貿(mào)工作，須要每天和外貿(mào)客戶堅(jiān)持接洽，爭(zhēng)奪開發(fā)更多客戶，得到轉(zhuǎn)化，但除此之外，還須要及時(shí)跟老客戶跟進(jìn)情形。這兩點(diǎn)很主要，但有時(shí)候老客戶比新客戶更主要。然后，保護(hù)老客戶就成了一項(xiàng)主要的工作。作為外貿(mào)人員，如何保護(hù)你的外貿(mào)客戶？

第一，完美客戶信息，樹立數(shù)據(jù)庫

作為外貿(mào)人員，每天須要接觸大批的客戶，但是人的記憶是有限的，不可能無窮量的存儲(chǔ)大批的客戶數(shù)據(jù)。這個(gè)記多了，那個(gè)就記少了，有限的空間不可能完整記住所有的客戶。但是你對(duì)一個(gè)客戶的懂得也決議了你能否保持好客戶關(guān)系。很多細(xì)節(jié)和請(qǐng)求容易遺漏，導(dǎo)致工作中涌現(xiàn)各種毛病，最終可能會(huì)消磨掉客戶對(duì)公司的信賴。因此，樹立一個(gè)完全的客戶數(shù)據(jù)庫是極其主要的。

二、詳細(xì)劃分、分組

客戶保護(hù)沒有統(tǒng)一的尺度。即使在時(shí)光上，每個(gè)人都有一個(gè)時(shí)光差。比如這個(gè)客戶早上九點(diǎn)聊天保護(hù)，另一個(gè)客戶可能須要半夜保護(hù)。因此，對(duì)于每個(gè)客戶，我們須要依據(jù)我們的保護(hù)辦法將客戶分組。

可以按時(shí)光段分類，同一時(shí)光段的客戶可以集中保護(hù)，也可以通過不同的溝通方法分組保護(hù)。當(dāng)然，也可以依據(jù)喜好、性情、密切度來分類管理。比如一些比擬守舊，不愛談私生涯的客戶，可以單獨(dú)分成一組。這樣經(jīng)過詳細(xì)的劃分和分組，每一組客戶的保護(hù)辦法一目了然，可以更快更好的完成保護(hù)工作。

三、遵守28法則，對(duì)外貿(mào)客戶進(jìn)行價(jià)值分類

對(duì)于外貿(mào)人員來說，真正能供給事跡的是一小部分有價(jià)值的客戶，所以我們?cè)诒Ｗo(hù)的時(shí)候，主要的客戶會(huì)花很多精神去保護(hù)，而不能供給更大價(jià)值的客戶會(huì)理解如何分配精神。我們?cè)诒Ｗo(hù)客戶的時(shí)候，并不須要同等的保護(hù)這兩類客戶。高價(jià)值客戶須要消費(fèi)精神去保持，低價(jià)值客戶可以到達(dá)。客戶價(jià)值和保護(hù)能量之間的等價(jià)性是高效工作的更佳方法。

四、必定要自動(dòng)接洽客戶

外貿(mào)工作的周期通常比擬長，一個(gè)客戶跟進(jìn)半年左右再下單也是常有的事。只有長期保持跟蹤潛在客戶，能力逐漸與客戶樹立信賴。不要認(rèn)為客戶目前沒有購置籌劃，然后就沒有機(jī)遇了。恰當(dāng)?shù)淖詣?dòng)接觸會(huì)增長成單的概率。

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