全球速賣通是阿里巴巴旗下的一個全球性的購物平臺，目前已經受到了很多國外買家的關注，并且現在國外越來越多的人選擇在速賣通平臺上購置自己須要的東西，然而在賣家經營速賣通店鋪時，會遇到各種問題，而其中最讓人頭疼的就是交易糾紛問題。一旦店鋪的糾紛售后率過多，就會直接影響到店鋪產品在平臺的排名以及曝光，從而造成客戶流失，賣家的好處也會受到很大的影響。那么當買家在平臺上購物須要退貨的時候，又不知道如何處置，該怎么申請呢？

買家的退款操作流程：買家點開購置的產品詳情頁，可以看到一個按鈕“OpenDispute”，買家點擊這個按鈕提交，買方和賣方可以協商和解決退款申請，這個時代平臺是不介入的，速賣通平臺處置糾紛的原則就是買賣雙方先溝通解決，在協商不了的情形下，平臺介入處置。如果在買方與賣方的會談階段，買方在后臺撤消退款申請，并確認收到貨物，該筆交易將在賣家收到貨款后停止；如果買方因其他原因而撤消，交易將持續進行。

速賣通處置糾紛有個流程：當買家第一次提起退款申請時，第4天——第15天，買賣雙方無法協商一致，買家可在后臺直接申請平臺介入裁決;當買家第一次提前退款申請到第16天，買賣雙方未能達成退款協定，且買家未撤消退款申請也沒有申請平臺裁決，體系會主動提交至平臺;糾紛裁決的2個工作日內速賣通平臺將會介入處置，判責第一步須要賣家在3天內供給有效的快遞妥投證明，如果這3天賣家不能供給有效證明，將會開端第二個判責期，在第二個判責期，平臺也是給予3天時光。

為了營造一個公正公平的經營環境，同時進步買家的購物體驗，平臺針對因商家個人原因不能正常發貨，導致買家撤消訂單，平臺將根據以下情形做關單退款處置：

1、商家請求買家支付產品以外費用（如運費）或者強行售賣其他店鋪的商品

2、在買家勝利下單后，商家因庫存問題/或者價錢設置毛病等原因而導致的無法正常發貨的行動

3、賣家請求買家修正撤消訂單的原因為非商家原因，否則謝絕申請

若涌現以上情形，平臺在關單同時也會將數據計入該商家的成交不賣。

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