隨著跨境電子商務的不斷發展，入駐eBay商家越來越多，隨著而來的就是各種不同的問題，其中賣家如何與買家進行溝通，賣家可以通過電子郵件的情勢，和買家進行接洽。那么不同問題，如何給客戶發郵件？今天我們就來具體懂得下

1未付款訂單的催款模板。（請依據您產品的特色修正模板）

尊重的客戶，我們已經收到您的訂單號。不過，訂單似乎尚未支付。如果有什么我可以幫忙的關于價錢，大小等，請隨時與我接洽。付款確認后，我會處置訂單并盡快發貨。謝謝您！

2.查看買家的付款單后，將訂單確認郵件和預計交貨時光發送給買家

Hi，您好，感激您為訂單付款。我們將在三天內交貨。如果您有任何問題，請直接接洽我們追求贊助。

3.填寫付款通知單后，通知買方當前情形（訂單號、交貨號、運輸方法、交貨日期）

你好，客戶，我們很愉快通知您，我們已經收到您的訂單！您可以應用以下跟蹤號來跟蹤其進度：您也可以自己跟蹤訂單的交付情形：您的訂單通常須要30天左右，但由于現在是購物季節，物流公司非常忙碌，有些訂單可能須要更長時光能力達到。如果您有任何問題，請直接接洽我們追求贊助。

4.物流信息更新時光不要超過5天，讓買家等一等

親愛的，大家都知道，這是購物旺季最忙的時候，物流公司正在更大限度地運作。您的交貨信息尚未更新，但請放心，我們會盡快通知您。謝謝你的耐煩！

5.退貨，轉變物流方法，重新送貨給買家，延伸收貨時光

客戶您好，由于購物季物流需求量偉大，原送貨失敗。不要介意！我們已將您的訂單寄給另一家物流公司。您可以在以下地位跟蹤新交付的訂單：我們還延伸了確認交貨的時光。如果您有任何問題，請直接接洽我們追求贊助。

6.確認是否收到貨物，減少買家未收到的支出

您好，如果您沒有收到貨物，請不要擔憂。我們剛剛檢討了追蹤信息。不必擔憂您的錢或包裹-如果您沒有收到包裹，我們將重新發送您的訂單，或者您可以申請全額退款。如有任何疑問，請直接接洽我們。

對于溝通客戶的模板，我是以為沒有模板的，因為每個客戶的問題不同，溝通方法也不太一樣。綜合各種因素，遇到的具體問題是不斷變更的，須要我們業務員依據情形來做出不同的回復，模板是一成不變的，所以我們不能單純的依附模板去回復，找到合適自己的，才是更好的。

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