跨境電商培訓目的重要有：跨境店鋪賬號注冊操作、跨境物流與海外倉操作流程、海外市場調研成果、跨境選品和產品信息化操作流程、跨境產品定價規矩、刊登和宣布店鋪操作流程、跨境店鋪優化及推廣操作流程、接到訂單、發出貨物及出境報檢報關操作步驟、收款、售后服務及客戶保護操作等業務操作才能的熟練控制。

一、基本操作

1、開通商鋪：能夠熟練控制店鋪的賬號注冊操作及后臺的實名認證；

2、產品的管理：熟練控制淘寶代銷的產品宣布流程和熟習產品宣布的詳情頁內容；

3、交易的管理：熟練控制成交不賣的規矩并且學會后臺資金賬戶的管理。’

二、平臺規矩

1、平臺的注冊規矩：控制怎樣使店鋪知識產權扣分在1分以內；

2、平臺的宣布規矩：熟練控制禁售、限售規矩和熟知搜索作弊及行業規矩；

3、平臺的評價規矩：詳細懂得店鋪評價計分的規矩；

三、市場選品

1、站內選品：理解聯合后臺的數據剖析，選擇要經營的產品類別和細目；

2、站外選品：參考并應用eBay，亞馬遜，Wish等平臺的選擇商品的數據。

四、跨境物流

1、郵政物流：（1）控制郵政小包的運費收取尺度、運費區域，（2）控制郵政小包的國度時效，（3）控制E郵寶的發貨國度及時效；

2、商業物流：（1）控制各個不同商業物流之間的優勢處所，（2）控制EMS的發貨時效；

3、專線物流：（1）控制線上發貨的流程步驟，（2）控制航空燕文的國度及時效。

五、市場營銷

1、速賣通營銷：（1）控制后臺相互關聯產品的展現、推廣，（2）控制限時折扣、全店鋪商品打折的推廣；

2、速賣通直通車：控制直通車的推廣籌劃的實行步驟及直通車的展現地位；

3、平臺運動：控制平臺運動的產品選擇請求。

六、數據剖析

1、行業數據剖析：控制行業數據的縱橫剖析和店鋪的數據指標；

2、店鋪經營數據剖析：控制店鋪后臺不同渠道的流量占比和走勢剖析；控制站內搜索、類目閱讀、珍藏夾和購物車數據的剖析。

七、客戶服務

1、客戶服務：學會站內信的寫作，控制根本的客戶服務溝通的方法及技能；

2、信譽評價：學會修正客戶的差評；控制中差評營銷策略；

3、如何處置客戶糾紛：學會和客戶溝通并且能夠很好的處置客戶的糾紛；

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