自2016年5月23日起，全球速賣通將升級評價體系，關閉買家修正評價入口和評價投訴入口，但平臺保存刪除涉及人身攻擊或其他不當言論的權力。作為賣家，我們有什么更好的辦法來減少或防止差評呢？

我們每天的客戶服務從買家下訂單開端。所有的客戶服務都以訂單為中心。環繞訂單的客戶服務可以分為以下幾個步驟：

1.買方下單并付款

客戶服務要做：

1)資金未到審核：該信息告訴買家資金正在審核中，請買家耐煩期待。收到款項后及時通知買方;

2)付款勝利：通知買方付款勝利，買方預備發貨;

3)付款失敗：通知買方付款失敗，平臺風險掌握未通過。

長處：付款后讓買家知道自己的狀況

2.發貨前預備訂單

客服要做的事情：給買家留言，訊問送貨地址、接洽方法等物流癥結信息是否準確。

長處：減少貨物的喪失或快遞不能正常送達，造成不必要的喪失。

3.訂單發貨

客戶服務要做：

1)貨物剛發出：留言通知買方訂單已發出，并將訂單號發給買方查詢;

2)在途貨物：留言給買方，定期更新在途包裹狀況。

長處：有效避免買家在這個環節看不到物流信息，直接提出糾紛。

4.如何延遲訂單的達到？

客服要做的：包裹不能按時送達，留言給買家，延伸買家收到貨物的時光。

長處：避免買家因拖延、提出糾紛。如果賣家不肯定，他或她會得到一個折扣的項目。

5.訂單已確認收到

客戶服務要做的事情：自動給買家好的評價(除非訂單上有爭議)，并留下信息建議買家留下好的評價。

長處：進步店鋪榮譽。

許多賣家在看到客戶服務部門要處置的鏈接和每天可能收到的訂單數目時，覺得人手不足。事實上，全球速賣通有一個服務平臺，里面有很多工具和軟件，可以取代手工去做這些事情，只要事先組織好模板就可以了。

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