運(yùn)營eBay店鋪的進(jìn)程中，商家難免會(huì)涌現(xiàn)與買家發(fā)生糾紛的情形。涌現(xiàn)糾紛怎么辦？花費(fèi)者的任何投訴，不管是什么原因，都是有針對性的解決計(jì)劃。

1.花費(fèi)者收到商品埋怨質(zhì)量差怎么辦？

這涉及到幾種情形。一個(gè)是發(fā)貨檢驗(yàn)的時(shí)候是好的，但是你不能說花費(fèi)者錯(cuò)了。你要搞清晰產(chǎn)品出了什么問題，是破壞了還是不能用了，要知道原因再對癥下藥。

二是花費(fèi)者對質(zhì)量非常不滿意，留下了不好的評(píng)價(jià)。這個(gè)時(shí)候更好是及時(shí)回復(fù)郵件，給買家報(bào)歉，然后跟他解釋，為了改良我們的產(chǎn)品，他可以解釋產(chǎn)品不好的原因，然后給我們發(fā)照片。這樣可以讓花費(fèi)者放心，看看我們的產(chǎn)品到底有沒有問題。

還有一種情形，賣家發(fā)貨前沒有檢討產(chǎn)品是否完好，后來證明他的產(chǎn)品有問題。在這種情形下，須要先撫慰花費(fèi)者，提出幾種選擇供花費(fèi)者選擇，比如賠償金額或者送一個(gè)新的都可以。

2.貨物已經(jīng)發(fā)出，但花費(fèi)者說沒有收到，該怎么辦？

有幾種情形。第一個(gè)是你寄了一個(gè)航空小包。很多賣家為了勤儉成本會(huì)選擇這個(gè)小包情勢發(fā)貨，并且不會(huì)去掛號(hào)。這相當(dāng)于產(chǎn)品交付給貨代了，現(xiàn)在是不是還在路上，至于到?jīng)]到客戶手上就無法得知了，這得碰運(yùn)氣。你可以看看發(fā)貨時(shí)光。如果在規(guī)定時(shí)光內(nèi)沒有收到，可以告知花費(fèi)者什么時(shí)候發(fā)貨，怎么用，要多久。如果在規(guī)定時(shí)光內(nèi)沒有收到，可以讓花費(fèi)者延延遲收貨。

第二種情形是應(yīng)用大型快遞公司，比如EMS、DHL等。，可以用單號(hào)來查詢物流信息的。這里注意到有一個(gè)嚴(yán)重的情形。確認(rèn)網(wǎng)上有人簽收了商品，花費(fèi)者還是沒有收到。在這種情形下，您可以找出簽名者的姓名是否與發(fā)貨時(shí)寫的姓名雷同。如果沒有，可以把找到的信息截圖發(fā)給他。讓他自己查一下，再次確認(rèn)發(fā)貨地址是否準(zhǔn)確。

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