速賣通是阿里巴巴旗下的一家跨境電商平臺，依托于阿里巴巴這個國內龍頭企業，速賣通的發展與日俱增，平臺日流量不斷上漲，賣家數目到達了一個可觀的數量。那么本文就針對速賣通新手賣家進行一次培訓，愿望能給須要贊助的賣家供給參考。

速賣通新手賣家在店鋪運營的時候須要注意以下幾個方面：客戶溝通、產品物流和產品細節。

客戶溝通。要能夠處置糾紛，只要速賣通店鋪有了必定銷量，各種麻煩就在所難免。賣家愿望獲得更多的好評，但總會有一些事情要有爭議，有負面反饋。如果你想解決它們，就要搞清晰差評的起源，大多是因為買方的期望值過高，而產品未能到達預期是發生爭議和評價不好的根源，或由于物流太慢會引起不滿，還有可能是因為溝通引起不滿。把握好溝通的模式，先自動溝通，再被動溝通，及時回復完成交易客戶的來信和留言。

產品描寫。賣家須要如實描寫產品的真實情形，這樣對方收到貨物后不會有分歧。建議賣家不要盲目美化圖片，如果有瑕疵或不足，要在照片中反應出來。產品描寫應清楚、簡練。

物流。在物流方面，有兩件事可以讓你的物流工作做得更好。一是以表格的情勢標明各國、各種運輸方法在放行產品時所需的大概時光。二是送貨后及時通知客人，便利對方跟蹤信息和預計達到時光。要能夠做到上述兩點，即使稍有遲延，對方也很容易懂得。產品包裝的時候，應用包裝幫助產品，如質量較好的封口膠，紙箱硬度好。這些都是小投入大回報，至少買家不會故意來找麻煩，包裝到位，產品受損的可能性會下降。最后，我們可以每周做一個總結，花一點時光跟進發出的貨物，并記載異常情形，及時通知客人。

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