跨境電商賣家在日常運營店鋪的時候，工作中除了店鋪優化還須要做好售后服務，比如處置買家的退款。退款這個問題幾乎是所有賣家的痛點，可能不僅須要賠上運費，最后可能還會獲得差評，導致店鋪受到處分與喪失。因此，賣家須要想方設法的解決好退款問題，下降店鋪退款率。

如何下降店鋪的退款率呢？小編建議從以下三個方面進行整改。

第一，產品德量。改良產品德量能夠從基本上解決退款問題，因為大多數人退款最重要的問題還是對產品不滿意。賣家要嚴把質量關，對每一批貨物的選擇做好嚴厲的把控，定期抽檢，把產品德量盡可能做到更好，這樣就不用擔憂買家由于產品德量的問題退款。如果賣家沒有自己的工廠，必定要從供給鏈上解決產品德量問題，選擇那些有保障的工廠進行拿貨，務必將產品德量最到更優質。

第二，物流選擇。有的買家會因為收貨時光太久，貨物包裝破損，快遞喪失等選擇退款。因此，賣家在選擇物流上必定要多下工夫，不要怕麻煩，貨比三家選擇一家有保障的物流服務供給商。有條件的賣家可以選擇應用海外倉進行發貨，能極大地改良物流效力，進步買家購物體驗，下降退貨率。

第三，客戶服務。跨境電商事實上也是一個服務行業，我們須要尊敬每一個買家的需求，做好客戶服務包含售前服務和售后服務。售前，客服須認真解答買家提出的產品問題，及時答復資訊，不要讓買家等的太久失去耐煩。售后及時反饋物流狀態，如遇買家對貨物或者物流有疑問的時候耐煩解答，通過良好的售后服務能夠大大下降客戶的退款率。

總的來說，作為賣家，我們須要嚴把質量關，鄭重選擇物流，做好客戶服務，就能有效下降退款率。

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