無論是跨境電商還是國內(nèi)電商，售后服務(wù)都是必不可少的。一個公司是否對產(chǎn)品負(fù)責(zé)，對客戶負(fù)責(zé)，通過售后環(huán)節(jié)就可以看出。一般好的企業(yè)都有完美的售后服務(wù)團(tuán)隊，售后服務(wù)是除研發(fā)外最癥結(jié)的環(huán)節(jié)。當(dāng)賣方收到來自AtoZ的索賠時，他們應(yīng)當(dāng)做什么?

首先，及時檢討:檢討Amazon賬號的性能，看是否有新的A-to-Z(如果有新的A-to-Z，客服郵箱會收到郵件通知)。

然后，及時回復(fù)。在收到索賠后3天內(nèi)，在亞馬遜上跟進(jìn)您的回復(fù)。如果賣方在三天內(nèi)沒有回復(fù)，亞馬遜將假定買方獲勝，贊成買方的索賠，直接將貨款退還給買方，并依據(jù)與賣方的協(xié)定從賣方賬戶中扣除索賠的全體金額。

第三步是接洽買方進(jìn)行良好溝通，爭奪讓買方撤回A-to- z訂單(賣方將在3天后開端撤回，A-to- z訂單仍將計入賣方的ODR)。注意用詞，處置a- z期間隨便接洽買家，亞馬遜。在寫郵件的時候，如果文字不適合或者有不合理的處所，就會導(dǎo)致關(guān)閉店鋪的嚴(yán)重效果。

第四步，預(yù)備申述。如果重復(fù)接洽買方，但買方始終不回復(fù)，或買方無法滿足賣方的請求，雙方無法調(diào)和。我們須要收集對自己有利的信息，然后提交一封投訴信給亞馬遜進(jìn)行申述。

如何申述：須要供給訂單細(xì)節(jié)，包裹跟蹤信息，與買方溝通的記載，在返回之前支付和折扣信息的一部分，所有對我們有利的任何信息。在亞馬遜的電子郵件通知里，點擊“Represent to Amazon”申請亞馬遜仲裁，供給收集好的信息。

在亞馬遜請求的對應(yīng)索賠請求的日期內(nèi)回復(fù)客戶，如果在規(guī)定的時光內(nèi)未回復(fù)，客戶將獲得全額退款；可以依據(jù)貨物的自發(fā)情形來決議，這個快遞單號解釋一切;關(guān)于描寫不符的問題，接洽買家退回部分貨款并達(dá)成協(xié)定。

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