我信任每一位速賣通賣家在收到了速賣通差評后都會焦慮，一份精心打造的listing，經過幾個月或更長時光的改良，終于開端從銷量十份穩固到日出售量到達數百份，突然間涌現了差評銷量驟降，從每天一百多份降低到一天十幾份，甚至完整沒有一份。面對這種情形，賣家如何處置不好的評價能力更有效地清除不良評價，從而恢復出售呢？

首先對不良評價進行綜合剖析，包含不良評價的內容、客戶的訂單、留下評價客戶的地址信息和客戶歷史留下的評價記載等，通過這些剖析，我們很可能知道客戶對產品的不滿是由產品德量和客戶服務不好引起的，或者屬于競爭對手挖坑留下的惡意評價。

其次，在剖析不良評價的基本上，自動接洽客戶解決評價中提到的問題，對于產品德量不滿意的問題，可以給客戶一個完全的退款或補發等處置辦法，在與客戶接洽的進程中，必需以真摯的態度，換取客戶的認可，從而到達贊成修正評價的目標。

第三，依據對評估內容和買家本身的剖析，由于買家通常溝通遲緩，甚至有些買家也不會對你做出回應，以便更快地與買家接觸，從而到達清除不良評論的目標，辦法是找出評價中的破綻和違背速賣通政策的內容，向速賣通投訴，并向亞馬遜申請贊助刪除不良評論，比如處方問題。例如，客戶在評價中有凌辱性的語言，比如客戶被疑惑在評估中存在夸張問題，比如一些買家給每個賣家留下不好的評論等等，剖析評估本身和買家，發明Bug，為客戶服務供給了有力的證據。

在實際操作中，有可能面對客戶不回應的情形，所以，在尋找刪除不良評論的辦法時，賣家必需做的就是恰當地刷幾個評論，用更多的評價量沖掉個別不良評論對上市排名和出售的影響。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。