售后對于eBay賣家來說，是一個非常麻煩的問題。eBay Returns分為退款、退貨、換貨三種。本文將重點講一下eBay的換貨問題，買賣雙方最關注的就是換貨運費由誰來承擔。

對于買方選擇換貨，運費由誰承擔，須要在不同情形下進行剖析。

首先是賣方須要承擔運費的情形。

這種情形包含產品本身有缺點，或者是產品不能正常應用；產品與解釋書或圖片不符；收到的貨物毛病；缺乏零配件；收到時貨物已經被破壞；假冒偽劣商品等。

如果產生上述情形，eBay賣家應承擔換貨發生的運費。如果eBay判定該案件是賣家的錯誤，則將被記載為不良交易。

第二，運費由買方承擔。

對于一些由于買家的主觀原因造成的退貨，比如買家由于粗心大意選錯了尺碼，或者買回去認為這款產品不合適自己，想要換個色彩等等，都須要買家自己承擔運費。因為這并不是賣家的義務。

對于這些情形，賣家一般有兩種選擇：一種是由買家承擔運費；另一種是改良買家的購物體驗，賣家負責換貨的運費。

eBay賣家要如何避免換貨問題？在宣布eBay的商品時，賣家應盡可能明白您的退換貨規矩，避免發生不必要的糾紛。具體退換貨規矩可以制訂如下：

退款補償（例如接收全額退款或費用扣除的退換貨）。

100%滿意保證（例如接收無條件退換貨）。

限時退換貨（例如自發貨之日起30天內），并在退換貨規矩中包含以下詳細信息：

補貨費：解釋賣家是否會收取補貨費，如果收取，是多少。

運費和包裝費：明白解釋退貨的運費和包裝費由誰支付，賣家還是買家？是否退還原運費。

貨物狀況：明白解釋可以接收的退貨項目標狀況。

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