如果客戶在你的店鋪買了一次之后，還來(lái)你的店里買東西，這代表著你已經(jīng)通過(guò)了他們的初步測(cè)試，接下來(lái)你須要不斷完美你的服務(wù)，給這些客戶供給想要連續(xù)到你店內(nèi)花費(fèi)的理由，例如下面這幾個(gè)方法：

（1）為回頭客供給具備畢生價(jià)值的優(yōu)惠卡；

（2）給予回頭客更多的關(guān)懷，比如優(yōu)先客戶服務(wù)等；

（3）請(qǐng)他們對(duì)新產(chǎn)品供給建議；

（4）為老客戶供給優(yōu)先的購(gòu)置權(quán)；

（5）附加意外驚喜，比如老顧客供給斷貨樣式等

究竟電商平臺(tái)不比線下推廣，平臺(tái)的客戶流動(dòng)性很大，大多數(shù)是經(jīng)過(guò)重要參數(shù)和價(jià)錢比擬后回來(lái)的，一般很少去回購(gòu)，沒(méi)什么情義可談。但是也有例外——自建站。自建站從網(wǎng)站推廣到會(huì)員注冊(cè)的進(jìn)程，都是創(chuàng)立信任和滿意度的機(jī)遇，塑造一批老客戶后還將會(huì)給你帶新。換句話說(shuō)花費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的滿意度很高，卻對(duì)平臺(tái)上的店鋪很“薄情寡義”。

因此對(duì)于我們?nèi)腭v平臺(tái)的第三方商家而言，要保證吸引薄情寡義的花費(fèi)者是十分難的。跨境電商朋友們必需保證從產(chǎn)品到售后服務(wù)都完美！

1、防止產(chǎn)品的單一化

如果產(chǎn)品單一化過(guò)度嚴(yán)重，不同類目標(biāo)廠商可依據(jù)自己產(chǎn)品不一樣的產(chǎn)品定位和類目品類，從外型、材質(zhì)、效應(yīng)等多感官的角度去發(fā)掘產(chǎn)品的不可取代性：就外型來(lái)講，廠商可就顏色明暗接壤線、造型設(shè)計(jì)進(jìn)行適度調(diào)劑；在材質(zhì)的選擇中增強(qiáng)手感的功效，盡量多地選用新型環(huán)保材質(zhì)給予生產(chǎn)加工；重視產(chǎn)品的具體體驗(yàn)，活潑性產(chǎn)品潛在的重要用處。

2、產(chǎn)品品德

以“質(zhì)”取勝，算作商家和廠商行業(yè)默認(rèn)的“內(nèi)情”，商家和廠商應(yīng)及時(shí)服從市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品品德的變動(dòng)調(diào)劑，在有效管控盈利空間的前提下，晉升對(duì)產(chǎn)品的品德把控，堅(jiān)決抵制假冒偽劣產(chǎn)品。廠商和商家可以就產(chǎn)品打樣品的階段進(jìn)行監(jiān)管，確保產(chǎn)品材質(zhì)、生產(chǎn)工藝流程和質(zhì)量檢驗(yàn)的合規(guī)管理化，防止因一個(gè)階段的忽視打壓產(chǎn)品的整體品德。

3、做好客戶服務(wù)

無(wú)論是售前服務(wù)還是售后服務(wù)，必需搞好客戶的直接服務(wù)，對(duì)客戶關(guān)注的問(wèn)題給與及時(shí)的說(shuō)明。如同上文中說(shuō)的服務(wù)平臺(tái)依附感，可以斟酌建一個(gè)獨(dú)立站。讓客戶通過(guò)申請(qǐng)注冊(cè)獨(dú)立站的鏈接就會(huì)主動(dòng)留下客戶的郵箱號(hào)碼和詳細(xì)地址，擁有電子郵箱，店鋪?zhàn)鲞\(yùn)動(dòng)就非常容易尋找老客戶。通過(guò)注冊(cè)就送優(yōu)惠劵來(lái)吸引客戶注冊(cè)！

平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)越劇烈，對(duì)流量的爭(zhēng)取也更加激烈。如果能把握自身手里的老客戶，無(wú)論是在流量還是產(chǎn)品上架，都有非常大的優(yōu)勢(shì)！

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