跨境電商平臺售后問題直接關系著客戶體驗，從而也影響著賣家賬號的表示和安全。那么，對于隨之而來的各種售后問題及糾紛，我們該如何處置呢？

訂單問題

1、客戶請求改地址

第一種情形：客戶已下單還沒發貨但因地址填寫毛病或其他原因請求修正地址。

處置方法：

賣方可以接洽并請求客戶發送準確的新地址，并與客戶友愛溝通，進行再確認，以確保地址準確。

第二種情形：客戶的訂單已經發貨，但由于某些原因，客戶須要更改地址并將新地址發送給賣方，請求賣方將產品發送到新地址。

處置方法：

如果產品價錢不是很高，賣家可以斟酌重新發送一個新的收貨地址給客戶。一般來說，為了避免隨后的客戶糾紛，這是一種無奈的做法。

如果產品價錢太高，不建議賣家重新發送。建議賣家可以給客戶寫一封郵件，郵件內容委婉地解釋訂單已經送達，不便利修正地址，并請求客戶懂得

2、客戶請求撤消訂單

第一種情形：訂單未發貨。如果賣家收到訂單撤消要求電子郵件，客戶將撤消訂單

處置方法：

賣家針對這種情形需懂得客戶撤消訂單的原因，并依據客戶的請求撤消訂單。

第二種情形：訂單已發貨。

處置方法：

建議賣家先接洽客戶，訊問撤消訂單原因；

與客戶友愛溝通，訊問客戶是否愿意接收本產品；

如果客戶不想要這個產品，建議客戶到貨后謝絕簽收，賣家會退款給客戶；

如果客戶簽收了這個產品，FBA的訂單可以退回FBA的海外倉庫。

退貨問題

1、客戶不想要（已發貨）

這種情形一般是客戶不想要或者就想直接退貨。

處置方法：

由于退貨成本太高，建議接洽客戶，盡量訊問是否愿意接收此產品，以免客戶退換貨。

2、客戶對商品不滿意

如果顧客不滿意，首先賣方要知道顧客不滿意的處所，并做好顧客的反饋工作。這種情形，一般客戶不滿意涌現常見退貨原因有：商品破損、發錯貨或色彩、長時光未收到貨等。

處置方法：

先和客戶報歉，要求對方原諒；

可以具體的跟客戶解釋，涌現商品外觀上問題，一般可能是物流刮痕或者運輸破壞等；

對于發錯貨和客戶長時光未收到貨的這種情形賣家可以和客戶協商退貨或者退款；

賣家表達要委婉，讓對方供給到貨的商品圖片，以便賣家后續進行改良給客戶帶去更好的購物體驗。

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